Con apoyo de USAID la ANDA reinagura el centro de llamadas 915 para consultas y quejas

Anda moderniza el call center con apoyo de la USAID. Este funcionará las 24 horas, toda la semana. El titular de la autónoma afirma que habrá atención oportuna y ágil a los requerimientos de usuarios.

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El director de USAID El Salvador, David Gosney, el presidente de la ANDA, Rubén Alemán, durante un recorrido en las instalaciones del cal center 915 de la autónona, reinagurado con apoyo de esa agencia de cooperación. FOTO EDH / Cortesía.

Por Susana Joma

2021-11-05 11:21:26

El presidente de la Administración de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), Rubén Alemán, reinauguró hoy el call center (centro de llamadas) institucional con el número 915, el cual operará las 24 horas del día, los siete días de la semana y durante todo el año, incluyendo los días de asueto.

Alemán sostuvo que como parte de la modernización del call center, un proceso que ha contado con el apoyo de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional, (USAID, por sus siglas en inglés), han logrado hacer mejoras de forma completa a la infraestructura en donde funciona, renovar el mobiliario, modificar la ambientación del lugar, además de haber adquirido equipo nuevo.

En esa línea la población podrá exponer problemas relacionados con desabastecimiento, facturación, denuncias de conexiones fraudulentas, entre otras, según la información provista por la autónoma.

El centro de llamadas de ANDA 915 funcionará las 24 horas del día incluso los días de asueto. FOTO EDH / Cortesía

El funcionario afirmó que la atención al cliente es uno de los cinco ejes fundamentales de la institución, por ello para recibir las llamadas se incrementó el número de 18 agentes  a 50, quienes han sido capacitados para atenderlos.

Durante la ceremonia de reinauguración también anunció que tendrán con un equipo de reacción inmediata para atender los reportes de fuga, algo que tratarán de hacer de manera más ágil y oportuna.

"Estamos preparados para atender a más de 40,000 salvadoreños mensualmente", detalló.

El director de USAID en El Salvador, David Gosney, destacó la importancia del proceso de modernización de la ANDA y su centro de llamadas: "este servicio permite escuchar perfectamente a la población a fin de mejorar su experiencia".