En 2004, Teleperformance ingresó al país con el objetivo primordial de establecer un contact center multicanal que generara satisfacción a sus clientes y una oportunidad de crecimiento laboral entre sus empleados. Ya han pasado 15 años y esta compañía ha logrado posicionarse como una de las más sólidas dentro del rubro.
De acuerdo con los datos de Teleperformance, en sus inicios, el contact center funcionó con 75 empleados, un solo cliente y un edificio en la avenida Olímpica; pero, a la fecha, ya contabiliza a más de 5,500 colaboradores y seis edificios en operación más uno que se está construyendo y se espera se inaugure en el primer trimestre del próximo año.
Estas cifras colocan a la sede salvadoreña de Teleperformance como la más grande de Centroamérica y el Caribe, por delante de naciones como República Dominicana, Costa Rica y Guatemala.
Para el COO Central America and the Caribbean, René Rubio, el país reunió muchos factores que influyeron a que el crecimiento de la compañía y que su área de negocios pudiera ser reconocido.
“Entre los salvadoreños existe una cultura de servicio al cliente; también encontramos mucha gente bilingüe y una fuerte estructura de telecomunicaciones. Realmente esta industria se le dio muy bien a El Salvador”, comentó.
Rubio también mencionó que, debido a que la empresa cuenta con personal muy joven, Teleperformance tiene un compromiso con sus colaboradores y se esfuerzan para que, además de tener una fuente de ingresos, posean la capacidad desarrollarse y crecer laboralmente en medio de un ambiente de trabajo agradable.
“Queremos que nuestros empleados se sientan bienvenidos, incluidos, miembros de una familia y un equipo ganador. Para nosotros el ambiente, la capacitación, tener objetivos claros y trabajar como un equipo hacia esos objetivos es crítico (clave)”, añadió Rubio.
Dicho esfuerzo ha servido para que, en El Salvador, Teleperformance haya logrado seis certificaciones consecutivas (del 2014 al 2019) al premio Great Place to Work, lo que los convierte en un lugar de mejores y confiables prácticas de trabajo para todo aquel que quiera tener su primera experiencia laboral.
“Estos premios son el resultado de la ardua labor del equipo de liderazgo local que, a través de prácticas consistentes y la medición continua, han logrado que nuestra gente nos califique como merecedores de estos logros”, dijo Rubio.
Además, Rubio explicó que en El Salvador desarrolla programas de responsabilidad social como
Citizen of the World y Citizen of the Planet, mediante los cuales se realizan importantes contribuciones económicas y voluntariado para diferentes sectores de la sociedad.
Teleperformance en el mundo
Por su parte, el CEO Nearshore Region, Juan Ignacio Sada, destacó la importancia que Teleperformance ha tenido en el planeta a lo largo de sus 40 años de trayectoria.
Según Sada, el contact center tiene presencia en 80 países de diferentes culturas y posee una cartera de clientes de primer nivel en más de 160 mercados. Se estima que la compañía tiene 300,000 empleados en todo el mundo.
Sada también explicó que lo que convierte a Teleperformance en una empresa tan valiosa es su “estrategia de mantener empleados felices y un agradable ambiente laboral”, lo que lo convierte en una organización diferente al resto del rubro.
“Tenemos una cultura que nos posiciona a través de la felicidad de los empleados. En todas las acciones y decisiones que tomamos, la satisfacción de nuestros colaboradores es sumamente importante”, comentó.
Paralelo a ello, Teleperformance se rige bajo cinco valores que lo definen en su manera de negocios y en relación a su cultura organizacional. Estos valores son integridad, respeto, profesionalidad, innovación y compromiso.
Por otro lado, Sada expresó que otro aspecto importante dentro del contact center es la capacitación, pues considera que lo importante para una persona es que tenga la oportunidad de crecer y desarrollarse dentro de la compañía.
“Somos obsesionados con la capacitación. La persona que tenga la oportunidad de crecer en la empresa, no se queda sin crecer porque le invertimos mucho a la capacitación”, destacó.
Gracias a esta preparación, el CEO Nearshore Region sostuvo que existe mucha gente que hace carrera en Teleperformance, pero que quienes no la hacen, salen de la compañía mucho más preparados que como entraron.
Sada detalló, además, que Teleperformance planea seguir creciendo en la región y mejorar sus servicios y forma de trabajar para poder transformar la vida de muchas personas más.
“Queremos ofrecerle a nuestros clientes una excelente calidad en soluciones y ser la opción laboral número uno para nuestros colaboradores”, concluyó.
