Constatar las características de los electrodomésticos, probar la ergonomía de un sofá o medirse la ropa que realmente le ajusta bien son algunas de las cosas por las que los compradores prefieren asistir a las tiendas para realizar sus compras de manera personal, a pesar de que en el país, con la pandemia, muchos comercios potenciaron sus ventas en línea.
“Prefiero las compras presenciales, no es lo mismo sentir, o tallarse las cosas que pedirlas y estar cambiándolas después”, destacó Marcela Cuéllar.
Melisa García compartió que tuvo la mala experiencia de pedir un producto en línea y al recibirlo en la entrega le dieron algo diferente, por eso prefirió ir a una tienda por departamentos esta vez.
Saúl Martínez considera que es mejor la compra en físico porque uno puede ver qué está comprando, pues a veces se tiene la experiencia que el producto que llega a la casa no es el mismo que vio en la foto de la tienda en línea, dijo.
“A veces no se cuenta con garantía o hay recargo adicional y ya no es el mismo valor por el producto, entonces es mejor”, destacó Luis Espinoza.
Elena Díaz, quien llegó desde Mejicanos a un centro comercial capitalino en busca de una cocina, destacó que durante la cuarentena estuvo revisando los productos en línea pero no la convencieron.
“Ahora que he comparado lo que dice en las descripciones no es lo mismo, prefiero ver el producto”, dijo la compradora.
Ana Herrera dijo, por su parte, que al momento de comprar prefiere hacerlo presencial.
“En línea, cuando son pagos de servicios si está bien, pero cuando voy a comprar en mi caso sí prefiero de manera presencial”, apuntó.
La vendedora Gabriela Díaz detalló que la venta de ropa en línea aún se dificulta porque las personas no están seguras de su talla.
Los comercios se han valido además de las ventas vía Whatsapp para que los clientes hagan algunos de sus pedidos.
Otras tiendas mantienen la apuesta en línea de sus ventas para que los clientes se mantengan en casa y así hacer las entregas a nivel nacional, destacó Julio Palacios, encargado de tienda.
“Pero también tenemos la campaña: “te extrañamos” para los clientes que prefieren tocar y ver los productos. No es lo mismo que vean la pantalla y escuchen el sonido real que emite, siempre tomando todas las medidas de precaución”, apuntó.
Como parte de esta campaña le han mandado un mensaje de texto a los clientes que tienen en la base de datos a quienes les ofrecen el 30 % de descuento para quienes muestren que recibieron el mensaje.
Esta es una de las estrategias para atraer al cliente y que experimente cómo, poco a poco, se está regresando a la manera como anteriormente se hacían las compras.
“La venta se mantiene en línea también sobre todo con los jóvenes”, apuntó Palacios.