Uber, la plataforma de servicio de transporte colaborativo, está tan pendiente de la retroalimentación hecha por los actores de la comunidad, tanto de los usuarios como de los socios colaboradores, que, en atención a las quejas y reportes que recibe, hace una depuración constante de su lista de choferes y también de usuarios.
La gerente de Comunicación para Uber en Centroamérica, Carolina Cotto, explicó que las calificaciones por estrella y los reportes son la clave para que la empresa tome decisiones para mantener “limpia” la comunidad y ofrezca un mejor servicio y calidad.
Cotto recordó que al final de cada viaje en Uber, la aplicación pregunta al usuario y al conductor cómo estuvo el servicio.
De esta manera, si un conductor obtiene bajas calificaciones y acumula varios reportes de incidentes, la empresa no va a permitir que esté dentro de la comunidad; por otro lado, los usuarios que reciban una calificación de los conductores muy por debajo del promedio también perderán la posibilidad de usar el servicio.
Usuarios de Uber se quejan que conductores no aceptan pagos con tarjeta
El Diario de Hoy pidió la postura de Uber antes estos hechos y la empresa reaccionó
La mayoría de los reportes negativos de los usuarios se relacionan a choferes que no aceptan el pago con tarjeta o que tardan en llegar o aceptar los viajes.
Al mismo tiempo, la empresa comunicó este miércoles que los clientes no correrán el riesgo de que los echen de la aplicación si se muestran amables, no dejan basura en el auto y no le piden al conductor que supere el límite de velocidad.
“Al educar a los clientes y socios sobre las normas comunitarias, pedir la confirmación de que las entienden y obligar a todos a rendir cuentas, ayudamos a asegurar que Uber es acogedor y seguro para todos”, dijo por su parte la jefa de seguridad e iniciativas de Uber, Kate Parker, en un comunicado.
“Nosotros a esas calificaciones les ponemos muchísima atención. Es la forma en la que vamos midiendo que los colaboradores y usuarios sean personas que pueden permanecer en la comunidad de Uber”, insistió Cotto desde San Salvador.
Uber opera en El Salvador desde mayo de 2017. A la fecha cuenta con más de 3,000 socios colaboradores y más de 131,000 usuarios activos. Desde el pasado 27 de mayo, la plataforma de movilidad Uber comenzó operaciones en Santa Ana e iniciará en San Miguel a partir del próximo 3 de junio.