En la mañana del lunes 30 de marzo, cientos de personas se agolparon a las puertas del Centro Nacional de Atención y Administración de Subsidios (Cenade) para preguntar por qué no aparecían, según la plataforma web habilitada, como beneficiarios de los 300 dólares que el presidente Nayib Bukele había ofrecido días antes.
Las aglomeraciones fueron rápidamente criticadas por el elevado riesgo de contagio de COVID-19 que representaba para los salvadoreños. El Gobierno respondió cerrando los Cenade ese mismo día y prometiendo que desde ese mismo lunes, la consulta se podría hacer a de manera gratuita a través de una línea telefónica que se habilitaría.
El ministerio de Economía, entonces, afirman fuentes de este Diario, tuvo que correr a contratar los servicios de centros de llamadas (call center) para poder cumplir con la orden presidencial: contrató a cuatro empresas en un mismo día.
De acuerdo con las órdenes de compra firmadas por la ministra de Economía, María Luisa Hayem Brevé, el martes 31 de marzo, esa cartera de Estado contrató a los primeros cuatro call centers. En suma, por esas cuatro contrataciones el Estado erogaría $1,167,826.01. Las otras cinco empresas fueron contratadas el 2 y 3 de abril.
DATOS Y CIFRAS
Empleados estuvieron atendiendo las consultas de la población que no salía beneficiada con el bono de $300.
En la tarde de este miércoles 1 de julio, a las 2:00 p.m. El Diario de Hoy gestionó una entrevista con la ministra de Economía o con quien ella designara, sobre este tema; una empleada del área de comunicaciones de esa cartera de Estado prometió hacer la gestión, pero al cierre de esta nota, no había respuesta.
Economía habría gastado $1,970,896.67 en un lapso de 15 días, en la “Contratación de servicios de centro de llamadas (call center) para atención, orientación e información sobre la entrega del programa de ayuda humanitaria COVID-19”.
Aunque según las órdenes de compra, el pago por servicio sería de acuerdo a lo brindado y no necesariamente por la totalidad del monto contratado. Además, el contratante podría dar por finalizado el servicio de acuerdo a sus necesidades.
En total, con las nueve empresas contratadas, el ministerio de Economía dispuso de 1,432 personas para que recibieran las consultas de quienes pedían explicaciones sobre el bono de 300 dólares que, en teoría, recibiría cada familia que entre sus miembros no hubiera ninguno que recibiera un salario.
El ministerio de Economía pagó, en promedio, poco más de 91 dólares, por cada uno de los 15 días del servicio contratado, por los 1,432 empleados de los call center, es decir, que por cada empleado de call center contratado, el Gobierno pagó un promedio de 1,370 dólares.
A una empresa, por ejemplo, Economía le pagó un promedio de $2,515 por persona durante los 15 días.
A otra empresa, le pagó un monto superior que a otra firma contratada el mismo día y que aportó 100 empleados más. A esta empresa, Economía le pagó un promedio de 1,160 dólares por empleado, en tanto que a otra le canceló 1,695 dólares por persona. Incluso, hubo dos empresas a las que se les pagó menos de mil dólares por empleado.
