Los planes de expansión de La Curacao para el próximo año son agresivos. La cadena proyecta abrir unas 40 tiendas de sus formatos: La Curacao, Ópticas La Curacao y La Curacao Cash, en Centroamérica y República Dominicana.
Las sucursales se vendrán a sumar a las 319 que operan en la región, en donde posee un total de 135,000 metros cuadrados de superficie comercial (área de venta).
Mario Figueroa, gerente Comercial para Latinoamérica de Grupo Unicomer, explicó que gracias a este proceso de internacionalización, La Curacao ha logrado convertirse en una de las marcas multinacionales más importantes y líderes de la región.
El plan estratégico, que se diseña a tres años, se divide por categorías y cadenas. En Honduras y República Dominicana, por ejemplo, la estrategia comprende un crecimiento de tres o cuatro tiendas por año, dijo Figueroa.
En El salvador, en donde opera 39 tiendas, el plan para 2020 incluye la apertura de una nueva tienda en el municipio de Apopa.
La marca se ha mantenido en constante evolución a lo largo de más de 100 años de existencia, pero se fortaleció en el año 2000, cuando pasó a formar parte del Grupo Unicomer.
“La expansión comenzó con 93 tiendas y en los 19 años que lleva como parte de Grupo Unicomer ha llegado a 319 sucursales, y vamos a continuar con ese crecimiento agresivo en los países en donde tenemos presencia”, afirmó el alto ejecutivo.
El proceso de expansión internacional incluyó la evaluación de la competitividad de los diferentes mercados, lo cual ayudó a determinar cuáles eran los más atractivos para instalar las operaciones de La Curacao.
Fue así como la marca instaló su bandera en República Dominicana en 2004 y en Costa Rica en 2008.
La prioridad de la cadena en esos países fue abrir sucursales en zonas de alta afluencia para tener mayor cobertura y acercar la marca a más clientes.
Figueroa aseguró, que a través de los años La Curacao ha mantenido el liderazgo en los seis países en donde opera, y actualmente ocupa un 30 % de participación.
La marca, que es multitarget, cuenta en la actualidad con un portafolio de más de 1, 400,000 mil clientes a nivel regional.
El éxito
El gerente comercial estima que la clave del éxito de expansión ha sido el poder de la marca, atado a uno de los pilares importantes en la estrategia de la compañía: entender y conocer al consumidor.
Atendiendo esa premisa, es decir, la mejor atención al consumidor, la cadena cuenta con tres tipos de sucursales: las premium (con productos de más alta gama), las full concept (en centros comerciales), y las stand alone (ubicadas en las ciudades y al interior de los países).
Carmen Elena Salaverría, gerente de Mercadeo de Grupo Unicomer Latinoamérica, añadió que las promociones especiales pensadas en el beneficio del consumidor también son parte importante del éxito de la marca, cuyas líneas van desde pantallas, línea blanca, teléfonos celulares, muebles, enseres electrodomésticos hasta computación.
Entre las acciones comerciales exitosas, también destaca la incorporación del “black friday”, una fiesta de descuentos, propia de la cultura estadounidense, que llegó a El Salvador de la mano de La Curacao, en 2009.
La actividad también se replicó en todos los países en donde opera la marca.
Además del “black friday”, que tiene lugar en noviembre, La Curacao realiza dos veces al año el “hot weekend”, un evento que ofrece promociones y ofertas.
“Parte de nuestra estrategia es crear conceptos innovadores promocionales que hagan que el consumidor visite nuestras tiendas”, comentó.
Uno de esos conceptos es la plataforma e-commerce, un negocio que está vigente desde 2004 en todos los países en donde opera, para dar respuesta a las nuevas tendencia de compras de los consumidores.
“Nos dimos cuenta que los consumidores han cambiado, son más educados, están más informados y más conectados. Fuimos los primeros en contar con una plataforma para compras en línea”, comentó Salaverría.
Fue así como surgió la plataforma, en donde los clientes pueden aprovechar las promociones y comprar desde cualquier parte, desde su casa, oficina, o incluso desde otro país.
La tienda de La Curacao On Line reporta más de 300 mil visitadas diarias. Las operaciones del e-commerce crecen a doble dígito cada año.