El incumplimiento de contrato u oferta para la compra o alquiler de una casa, lote o apartamento es el motivo más común de consulta, reclamo y recuperación de dinero que la Defensoría del Consumidor atiende en el sector inmobiliario salvadoreño.
Los datos de la entidad reguladora indican que de los 347 casos (306 asesorías, 23 denuncias y 18 gestiones) que ha atendido en 2019, 205 corresponden al “incumplimiento de contrato u oferta”; es decir, el 59 % del total. Esto significa que dos de cada tres denuncias en este rubro.
Este motivo de atenciones rebasa, por mucho, a otros como el de “sobre endeudamiento (plan de pagos)” con el 12.4 % , “mala calidad del producto” (9.5 %) y el de “cláusulas abusivas” (8.3 %) en los contratos, como, por ejemplo, la renuncia anticipada de los derechos que la ley previamente reconoce a las personas consumidoras, la modificación unilateral del contrato y una penalidad desproporcionada.
Este año, la Defensoría también ha atendido a consumidores por causas relacionadas al derecho de retracto y desistimiento de compra; cobros, cargos y comisiones indebidas; incumplimiento de garantía, prácticas abusivas, y gestiones de cobro.
Además, no cumplir con los contratos u ofertas inmobiliarias ha sido la causa por la cual la Defensoría recuperó más de $2.1 millones. Esta cifra representa el 98 % del total del dinero devuelto en favor de los consumidores este año.
En el quinquenio, entre enero 2015 y mayo 2019, se recuperó un total de $10.4 millones por incumplimiento de contrato u oferta, según indican los datos recopilados en el recién lanzado Observatorio Inmobiliario.
“Las cifras nos muestran que hay problemáticas que atender. La inmobiliaria es una de las más importantes inversiones que hace la familia (…) Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y sepan ejercerlos”, aseguró el lunes el presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, tras la presentación de resultados de la estrategia de gobierno electrónico.
El programa incluye en financiamiento de créditos para apartamentos nuevos o usados. Entérate de los detalles.
La ley ampara
La Defensoría recordó que los consumidores de bienes inmobiliarios están amparados por la Ley Especial de Lotificaciones y Parcelaciones para Uso Habitacional; la Ley de Propiedad Inmobiliaria por Pisos y Apartamentos; y la Ley de Urbanismo y Construcción; y ante cualquier incumplimiento, tienen todo el derecho de interponer una denuncia según lo establece el art. 4 literal C y 42 literal G de la Ley de Protección al Consumidor.
El marco legal establece que los consumidores tienen derecho a información completa, precisa, veraz, clara y oportuna de la vivienda, apartamento o lote.
Esto incluye, por ejemplo, el detalle del precio total de la vivienda o lote, de los impuestos, el valor de prima, reserva o anticipo y la vigencia de la oferta. Además, la información sobre comisiones y tributos, contratos de servicios accesorios y obligatorios y el régimen legal aplicable.
Para el caso de los lotes, incluso a la referencia del permiso de parcelación, la fecha de otorgamiento y la autoridad que emite; el número de Inscripción del desarrollador parcelario; y el precio y forma de pago. También las condiciones en que el lote-habiente puede desistir del contrato y sus efectos.
Asimismo, los contratos de lotificaciones deben incluir, como mínimo, las condiciones y características técnicas (extensión, naturaleza, etc.) y las obligaciones de las partes y, una vez terminado de cancelar, el lotificador está obligado a entregar toda la documentación necesaria que el consumidor pueda registrarlo a su nombre.
En ese sentido ¿por qué motivos pueden reclamar los consumidores?: por falta de información completa antes, durante y después de la contratación del inmueble; por la publicidad que contenga información falsa que pueda inducir al error, engaño o confusión; o por contratos que incorporen cláusulas abusivas. También por cobros indebidos o el no reintegro del dinero en caso de que el consumidor se retracte o desista de comprar/alquilar/reservar el inmueble.
Precisamente para que los consumidores conozcan sus derechos y sepan qué hacer a la hora de comprar o alquilar una casa, lote o apartamento, la autoridad reguladora lanzó el Observatorio Inmobiliario.
La plataforma web pretende ser una herramienta multifuncional para los consumidores. El sitio, además de las estadísticas, casos resueltos y marco legal aplicable al mercado inmobiliario, recoge una guía práctica de consejos para comprar un bien inmueble, el tipo de información mínima que debe pedirse al vendedor o arrendatario y la que un consumidor debe considerar antes de comprar una vivienda, un lote o un apartamento.