Ninguna empresa estaba preparada para afrontar una pandemia como la que el país y el mundo entero están viviendo. Pero muchas de ellas, y sobre todo aquellas con mayor creatividad, están contando sus experiencias para mostrar a otras compañías lo que han hecho desde el primer día de la emergencia y cómo han logrado mantenerse pese a las restricciones impuestas por el Gobierno.
Algunas empresas con operaciones a nivel internacional lograron prepararse con mayor anticipación. Otras han aprendido sobre la marcha y reinventado sus procesos.
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La Fundación Empresarial para la Acción Social (Fundemas) reunió de forma virtual a ocho CEO de importantes empresas nacionales para que fueran ellos mismos quienes contaran cuál ha sido su plan de acción y los retos que enfrenta a partir de la pandemia.
Rodrigo Tona, CEO de Termoencogibles; Fermina Cárdenas, gerente de relaciones corporativas de Grupo CASSA; Carolina Quinteros, gerente de Delsur así como Armando Mendiola, gerente general de Productos Diana fueron parte de los invitados a la exposición virtual que más que las debilidades empresariales ante la crisis, mostró las fortalezas que tienen sus compañías y las áreas de oportunidad que lograron identificar para mejorar sus procesos y mantenerse a flote a pesar que todas las empresas han reportado una disminución significativa de sus operaciones.
El gran reto ahora será modificar sus procesos de producción y atención al cliente para trabajar en un entorno económico adverso y ante una nueva realidad que mantendrá la distancia social y la salud de los trabajadores, entre otras cosas.
GRUPO CASSA DIO SEGURIDAD AL EQUIPO
La Compañía Azucarera Salvadoreña CASSA sigue trabajando como parte de los sectores permitidos por el gobierno para suministrar el azúcar a la población. Según Fermina Cárdenas, gerente de relaciones corporativas de la compañía, desde el primer momento que se anunciaron las medidas para contener la pandemia, el grupo empresarial que aglutina al Ingenio Chaparrastique y Central Izalco, activó un comité de crisis. El primer objetivo fue cuidar la salud de sus empleados y darles seguridad.
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“Trabajamos por crear un ambiente de seguridad y eso ha ayudado a la empresa”, dijo la ejecutiva.
A través de ese comité se fortaleció la clínica empresarial, la supervisión diaria de temperatura, lavado de manos, etc. En el campo también se han dado estas mismas indicaciones. También se han hecho revisión de inversiones y reducción de costos para prepararse para los próximos meses.
TERMOENCOGIBLES REINVENTÓ PRODUCTOS
Termoencogibles logró reaccionar con mucho tiempo de anticipación pues al tener una planta de producción en Vietnam, la empresa logró anticiparse una seis semanas antes de que se decretara una emergencia en el país. Según Rodrigo Tona, CEO de la empresa, este protocolo creado en Vietnam hizo que se activara un comité que ha trabajado en tres etapas: el primero fue recibir el anuncio de emergencia y las acciones inmediatas para el personal. La segunda etapa fue trabajar ya con la crisis.
Aquí se decidió enviar a la mayoría de empleados administrativos a sus casas para que realizaran teletrabajo. Y la tercera fase ha sido la operación post crisis. En esta etapa se ha logrado innovar en productos viables para la población. Se trabajó en productos de empaques de alimentos y también para limpieza. Además se comenzó con una línea de trajes especiales para apoyar al personal de salud.
PRODUCTOS DIANA HA CUMPLIDO PROTOCOLOS
Aunque la empresa productora de boquitas Diana tiene ya 20 días de cierre, mientras se mantuvo en las primeras semanas de emergencia acató todos los protocolos de salud exigidos por el Gobierno.
Según el gerente, Armando Mendiola, se creó un modelo integral de contingencia que abarcara desde la salud de sus empleados hasta la distribución de sus productos. Mendiola dijo que todos los días se les ha informado a sus colaboradores de los cambios que está anunciando el Gobierno así como las decisiones que se están tomando en la compañía. Además, se invitó desde un principio al Ministerio de Trabajo para que verificara la efectividad de todas las medidas. Se elevaron sus inventarios y se trabajó con el 75% de la capacidad de la empresa.
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DELSUR ESTÁ GARANTIZANDO ENERGÍA
La gerente general de Delsur, Carolina Quintero, dijo que la compañía activó desde un inicio todos sus protocolos de salud para cuidar a sus empleados. Actualmente el 65% de sus colaboradores del área administrativa están trabajando desde sus casas y el resto está asegurándose de que la población tenga un suministro de energía de calidad. Señaló que pese a que ha habido una disminución en la facturación y a su vez, en la demanda de consumo de energía, la empresa está trabajando con eficiencia para ofrecer a sus clientes el mejor servicio. Reconoció que esta crisis obligará a la compañía a reinventarse en la forma en la que siempre se ha trabajado, pero que hoy se ven más oportunidades para aprovechar la creatividad empresarial.
LA CONSTANCIA PREVIÓ LAS MEDIDAS
Carol Colorado, gerente corporativa de Industrias La Constancia , que es parte de la multinacional AB InBev afirmó que la empresa logró prever el impacto de la pandemia y así trabajar en función de reducir el impacto negativo. “Nadie estaba preparado para esto en todo el mundo, pero seguimos de cerca todo lo que estaba sucediendo en China y logramos activar un comité de crisis. Esto permitió priorizar la salud de sus empleados y luego asegurar la continuidad del negocio. Más del 90 % del área administrativa está ahora en teletrabajo y se han aprovechado alternativas: se está produciendo sanitizantes y envasando solo para ayuda estatal.
DAVIVIENDA LE HA APOSTADO AL TELETRABAJO Y SEGURIDAD
Armando Rodríguez, gerente de planeación y estrategia de Davivienda, afirma que tras la crisis, lo primordial ha sido cuidar de la salud de sus colaboradores por lo que ha enviado a la mayoría de sus empleados a hacer teletrabajo. Pero por el lado del servicio al cliente, también se han asegurado de cumplir con el protocolo de sanidad . Se ha creado un comité que le da seguimiento a su personal y puesto atención a los que atienden en ventanilla.