Luego de que la Asamblea, a propuesta del Ejecutivo, aprobara la postergación de pagos de recibos de servicios básicos como agua, energía eléctrica, cable, internet y telefonía celular para afectados por la emergencia del COVID-19, muchas de las empresas han comenzado a difundir la forma en la que sus clientes pueden apegarse a dicho beneficio.
Los decretos transitorios que avalan el pago diferido de estas cuotas señalan que los usuarios tendrán un plazo de hasta 12 meses para pagar sus facturas.
Los montos acumulados en los tres meses de prórroga (marzo, abril, mayo) se repartirán en las cuotas que el cliente tenga que pagar a partir de junio.
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Por ejemplo, si su factura acumulada es de $100 esta cantidad será dividida en partes iguales por los próximos 12 meses para que el usuario no tenga que cancelarla de una sola vez y su cuota no aumente significativamente.
Las compañías, sin embargo, están ampliando estos plazos o dando otras facilidades a sus clientes.
Las empresas de telefonía, por ejemplo, han implementado espacios en sus portales web para que los clientes llenen sus datos, como afectados directos por la pandemia y de esa manera puedan hacer efectivo el beneficio de periodo de gracia.
Según el decreto los usuarios tienen hasta doce meses para pagar de manera distribuida los recibos de los tres meses, sin el riesgo de caer en mora o que se les corte el servicio. Sin embargo está claro que el pago siempre debe honrarse.
La Asamblea además aprobó en abril pasado un decreto transitorio para que quienes tienen pagos pendientes de créditos o tarjetas puedan hacerlo con cuotas distribuidas en el resto del periodo de su crédito, una vez pase la crisis.
Bancos como Promérica, según información colgada en su sitio web, han habilitado un asistente para que los clientes evalúen la solución que mejor se ajuste a sus necesidades y circunstancias.
Otros como Banco Cuscatlán indican que para los usuarios que no puedan realizar sus pagos de junio, han habilitado estos beneficios. Para tarjeta de crédito, el pago mínimo de junio será diferido automáticamente en los siguientes seis meses.
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En el caso de los créditos personales y de vivienda, los intereses y seguros de su cuota del mes serán diferidos durante el periodo restante de crédito y el capital al vencimiento del plazo del crédito.
Además, todos los bancos del sistema financiero agremiados en la Asociación Bancaria Salvadoreña pueden hacer transferencias banco a banco a través de la plataforma UNI gratis todo junio.
Energía eléctrica
En el caso de las distribuidoras de energía eléctrica, empresas como AES han dado a conocer cómo será el proceso y los puntos que se tomarán en cuenta para que puedan apegarse al decreto.
Para los clientes residenciales el beneficio aplica si en los últimos seis meses ha consumido entre 0 y 250 kilowats al mes.
Aclara que el beneficio aplica a las facturas pendientes de pago a partir del 20 de marzo.
Aunque el decreto establece 12 meses de plazo, empresas como AES y DelSur han dispuesto un periodo ampliado. Por ejemplo, cobrará el monto acumulado en un periodo de 24 meses, en cuotas consecutivas.
Las tres empresas de servicio de telefonía, prestadoras de servicios de cable, internet y telefonía, han colgado en sus portales web los requisitos para apegarse al beneficio.
En el caso de Claro, los clientes deben llenar el formulario en el sitio www.claro.com.sv/personas/app/aplicacion-beneficio/ donde deben adjuntar la constancia en PDF de su carta de despido, declaraciones de IVA, aviso de empleo cesante o sin goce de sueldo, carnet de afiliado a comercio o cooperativas etc. con la que se compruebe que ha sido impactado por la crisis.
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Tigo también ha informado a sus clientes que ingresen a www.tigo.com.sv/estamoscontigo para conocer en detalle cuál de las alternativas es la más conveniente para el usuario.
En el caso de Telefónica también tiene en su página web un formulario que el cliente deberá llenar con tus datos para solicitar el plan de financiamiento de las facturas.
Distribuidoras de energía darán 24 meses de gracia
Las dos principales distribuidoras del servicio eléctrico darán 24 meses de plazo para que los clientes paguen, a través de cuotas, el monto acumulado entre los meses de abril y mayo.
Ambas tienen en sus portales una herramienta para que los clientes puedan verificar, ingresando sus datos, si cumplen los parámetros para ser acogidos por el beneficio.
Bancos también han establecidos propios planes,
Los bancos del sistema financiero también han establecido protocolos de financiamiento con los usuarios, como distribución de cuotas en el plazo que el cliente aún tienen para saldar su préstamo. Todos respetan la tasa cero de interés y sin recargos. Hasta abril más de 668,000 salvadoreños han solicitado refinanciamiento y periodos de gracia por la crisis.
Usuarios de telefonía pueden decidir periodo y cuotas para pago
Las empresas han dado la opción de que el cliente que no ha podido realizar su pago puntual seleccione su plan de pago, por ejemplo si la factura es de $10 mensuales y deja de pagar esos 3 meses, acumulará una deuda de $30. Si opta por distribuir esos $30 en 9 meses, a partir de julio estarías pagando un cargo mensual de $10 más $3.33 de saldo pendiente.