Maltrato a pacientes, falta de medicamentos, denuncias de mala praxis, extensos tiempos de espera para cirugías o de cita son las principales demandas que hacen los derechohabientes a los administradores del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS).
Denuncias que a juicio del director, Herbert Rivera Alemán, la mayoría son falsas. “Esas denuncias que recibimos a diario muchas veces son mentiras, son falsas. Póngale un máximo de diez y de las cuales seis son falsas, cuando pedimos información no nos responde”, dijo el funcionario.
Rivera Alemán explicó que las indagaciones que ellos ejecutan se estancan o cierran porque el denunciante no continúa el proceso.
Según el director del ISSS, hay casos en los que denuncian maltrato pero cuando ellos piden información y lo contrastan con los datos del sistema no concuerdan.
El director puso de ejemplo una denuncia de maltrato contra personal del ISSS, la cual fue desechada; “como hoy está todo sistematizado, buscamos en el sistema y el señor no había pasado consulta en el hospital Zacamil”, declaró el director.
Añadió que el 50 % de las denuncias hechas por los derechohabientes son por maltrato.
“Entre las principales quejas está el maltrato, falta de medicamentos, la mora quirúrgica, la mora en tiempos de espera. Medicamentos está resuelto y la mora quirúrgica se está trabajando”, declaró el director general del ISSS, durante el acto de inauguración de la “Semana de la Humanización”.
El titular de la autónoma evitó dar cifras o estadísticas de denuncias contra la institución y se limitó a indicar que es Recursos Humanos el encargado de procesar las quejas.
A través de la Unidad de Comunicaciones de la institución, el ISSS informó que recibió 9,088 opiniones, a favor o en contra, sobre el servicio recibido, de enero a junio de 2019.
El ISSS, también, recibió 2,141 quejas o denuncias, y resolvió 1,526 insatisfacciones, en los primeros seis meses de este año, informaron.
“Hay que tener conciencia que la humanización y el maltrato a los pacientes no lo vamos a lograr en un mes; esto lleva un proceso largo, pero ya comenzamos”, dijo Rivera Alemán.
A partir de 2010, el Seguro Social realizó las primeras acciones de sensibilización en su personal, con apoyo del Centro San Camilo, de España; actividad que colocó a esa autónoma como un referente en el tema de la humanización, a nivel del país, de acuerdo con las declaraciones de Rivera Alemán.
En la Sexta Semana de Humanización, que inició ayer, se capacitará a más de 1,600 empleados de la institución en cuidados paliativos, liderazgo, trato humanizado, inteligencia emocional y la humanización al inicio y final de la vida.
La nueva administración del ISSS informó que ha capacitado, entre julio y agosto, a 1,963 empleados en temas como duelo, empatía terapéutica, inteligencia emocional, relación de ayuda, resiliencia y sensibilización humanización de los servicios de salud.
Avances en el plan de Salud
El director del ISSS expuso, ayer, que con el nuevo gobierno se han ejecutado medidas para ampliar los servicios de atención médica, farmacia y laboratorio. “Hemos empleado entre 300 a 600 empleados”, dijo Rivera Alemán.
El subdirector de Salud del ISSS, Andrés Zimmermann, manifestó que desde finales de julio hasta septiembre han brindado 30,000 consultas, en la modalidad de trabajo de sábado, domingo y días festivos.
“Estamos tratando de mejorar y establecer la demanda insatisfecha; nuestro compromiso, principalmente de la dirección del Seguro Social, es tratar de mejorar la mora quirúrgica”, dijo Zimmermann.
A pesar de la contratación de personal, el subdirector declaró que a la institución le hace falta 330 empleados, médicos y enfermeras.
Para el próximo año, la institución presupuesto para su funcionamiento 684 millones de dólares.
Atenciones en Salud en el ISSS
De acuerdo con los registros del Seguro Social, las atenciones médicas vinculadas a dengue están disminuyendo, informó el subdirector Zimmermann.
El reporte epidemiológico del 15 al 21 de septiembre, reveló que la autónoma atendió 77 casos confirmados de dengue y 27 pacientes necesitaron hospitalización a causa de ese virus.
En el mismo informe se expone que atendieron 442 casos de neumonía, que la población más afectada son los niños menores de cinco años y no hay reporte de fallecidos por esa enfermedad.
El Ministerio de Salud ha reportado que en lo que va del año, a nivel nacional, registró 705 muertes a causa de la neumonía.