Avianca es conexión y experiencia, así evoluciona su apuesta por el viajero premium

Avianca es conexión, pero no únicamente entre destinos. La aerolínea también busca fortalecer su relación con los pasajeros y elevar la experiencia de viaje, desde quienes vuelan en clase económica hasta quienes buscan una experiencia premium.

En los últimos años, Avianca ha fortalecido su propuesta de servicio para atender a distintos perfiles de viajeros. Esa evolución toma ahora mayor fuerza en el segmento premium con Insignia, su Business Class, al tiempo que la compañía incorpora mejoras para pasajeros que viajan en otras tarifas.

En los últimos años, Avianca ha fortalecido su propuesta de servicio para atender a distintos perfiles de viajeros. Esa evolución toma ahora mayor fuerza en el segmento premium con Insignia, su Business Class disponible en vuelos hacia y desde Europa y en la ruta Bogotá–Nueva York. Al mismo tiempo, la compañía incorpora mejoras para pasajeros que viajan en otras tarifas.

“Avianca es la aerolínea que más conecta a la región con el mundo. El Salvador particularmente, pero también Colombia y toda la región”, afirmó Ángela María Orozco, vicepresidenta senior de Asuntos Corporativos de Avianca, durante un encuentro con periodistas en Bogotá.

Orozco resumió esa visión al definir a la compañía como “un actor clave en la conectividad de América Latina”.

Bajo la idea de que “El cielo es de todos”, la empresa sostiene que un viajero puede elegir desde opciones básicas hasta productos como Business Class Américas o Insignia, dependiendo de sus necesidades y del tipo de viaje.

Una experiencia para distintos viajeros

En clase económica, Avianca destacó servicios como el snack en vuelos de más de tres horas y media, el equipaje de mano incluido en determinadas tarifas y la incorporación progresiva de Wi-Fi en sus aeronaves.

A esto se suma la oferta de entretenimiento a bordo, que cuenta con más de 600 títulos en vuelos dentro de las Américas y más de 800 en los vuelos hacia y desde Europa, según la compañía.

La atención y la hospitalidad también forman parte de la estrategia. Avianca ha reforzado la capacitación de los equipos que tienen contacto con los pasajeros, desde los tripulantes hasta otros colaboradores involucrados en la experiencia de viaje.

Reyna Mejía, directora de ventas de Avianca para México, Centroamérica y el Caribe, señaló durante el encuentro que el servicio al pasajero es un objetivo que involucra a toda la organización.

“Estamos todos los 15,000 colaboradores de Avianca independientemente de dónde estén sentados, concentrados en recuperar a ese cliente y en demostrar que estamos aquí para servirles de la mejor manera”, afirmó.

Insignia eleva la experiencia premium

En el segmento premium, Insignia concentra una de las principales novedades de Avianca. La Business Class está disponible en vuelos desde y hacia Europa y Nueva York operados con Boeing 787.

A partir de 2027, la compañía incorporará una nueva cabina con suites diseñadas para ofrecer mayor privacidad, con puerta y divisor entre pasajeros. La experiencia incluye asientos Flatbed que se reclinan 180 grados, pantallas 4K HD, conectividad Bluetooth y audífonos Meridian con cancelación de ruido.

Adrián Neuhauser, CEO de Grupo Abra, sostiene que Insignia refleja la visión que el grupo busca desarrollar para sus clientes de mayor valor.

“En Avianca y Gol tenemos el compromiso de ofrecer una gran experiencia. Insignia refleja esa visión, buscando superar las expectativas de nuestros clientes más exigentes, en cada vuelo y en cada detalle”, apuntó Neuhauser.

La gastronomía forma parte de la propuesta. Los menús fueron desarrollados por los chefs Álvaro Clavijo, de El Chato, y Rafael Buitrago, de Elvia Barichara, con una oferta inspirada en los sabores y la biodiversidad de América Latina.

Insignia incorpora además pijamas y pantuflas diseñadas por Maaji y un amenity kit desarrollado junto a Mola Sasa, inspirado en mujeres artesanas de Chimichagua y que incluye productos de Loto del Sur.

A esto se suma la atención a bordo. Más de 850 tripulantes de cabina participaron en Business Class Specialist, un programa de formación enfocado en etiqueta y hospitalidad para la atención de los pasajeros de Business Class.

Para Gabriel Oliva, presidente de Avianca, las novedades forman parte de un trabajo más amplio que busca transformar la experiencia de los pasajeros.

“Estas iniciativas son parte de un trabajo continuo para transformar la experiencia de viaje de nuestros clientes. Más allá de elementos específicos, reflejan nuestra apuesta por ofrecer una experiencia diferenciada, por la excelencia en el servicio, con una experiencia más personalizada, y estándares consistentes en toda la red”, señaló Oliva.

Grupo Abra y los planes de crecimiento

La evolución de Avianca ocurre bajo el paraguas de Grupo Abra, del que forman parte Avianca y Gol. Orozco detalló que pertenecer al grupo aporta solidez y permite aprovechar sinergias que pueden traducirse en mejores condiciones de financiamiento y mayores posibilidades para incrementar la capacidad de las aerolíneas.

Uno de los elementos que respaldará ese crecimiento es la flota. Durante la entrevista, la ejecutiva mencionó que existe una orden de más de 100 aviones para los próximos cuatro años, lo que abre posibilidades para incrementar la capacidad en distintos mercados.

La conectividad de Avianca tampoco depende exclusivamente de los destinos que opera directamente. Sus acuerdos de código compartido y su participación en Star Alliance permiten ampliar el alcance de su red a más de 1,150 destinos, de acuerdo con los datos compartidos por sus ejecutivos.

Así, la evolución de Avianca se mueve sobre varios frentes, una red amplia de conexiones, servicios para diferentes tipos de viajeros y una propuesta premium que busca ganar peso con Insignia.