REPORTAJE

Los salvadoreños disfrutan haciendo bromas o llamadas falsas al Sistema de Emergencia 911, sin pensar en los dolores de cabeza y las pérdidas millonarias que se provocan.

Ernesto Villalobos
vertice@elsalvador.com

En un frío salón de la Estación Central de la Policía Nacional Civil se encuentran, abrigados con chumpas distintivas de la PNC, unos doce operadores y ocho despachadores. El grupo recibe las denuncias de posibles emergencias en el gran San Salvador. Una persona llama de Barrio Candelaria, al sur de la capital. Es una mujer exaltada, pidiendo ayuda para trasladar al siquiátrico a un enfermo mental, que provocaba desórdenes en la vía pública. Genaro Solís contesta la llamada e inmediatamente enlaza con los cuerpos de socorro más cercanos para enviar apoyo.
Pero nadie se hace cargo del traslado y el operador opta por enviar una unidad policial a la zona. Atender la emergencia tardó menos de cinco minutos.
“En media hora, ésta ha sido la única emergencia real”, asegura el operador.
Solís es parte de los 48 operadores que atienden las emergencias al 911, de forma gratuita y durante las 24 horas del día.
El empleado recibe un promedio de 270 llamadas en su turno de ocho horas; la mayoría son falsas y parecen satisfacer el retorcido humor de algún desocupado. Los operadores han aprendido a no perder la calma con las bromas o falsas emergencias.
En tres meses, el 911 ha recibido un millón 987 mil 555 llamadas, de las cuales solo 209 mil 520 fueron de emergencia, lo que equivale a un 10.54% del total. El resto, un millón 684 mil 971 (84.78%) se hizo para lanzar insultos o bromas.
Los números solo reflejan la realidad del 911 que opera en el gran San Salvador. Aunque similar situación ocurre en las unidades de Santa Ana, Sonsonate, Ahuachapán, Lourdes Colón, Usulután y San Miguel.
“Las que presentan un menor promedio (de mal uso del sistema) son las de Ahuachapán y Lourdes Colón”, sostiene Alicia Méndez, sub comisionada y jefe del 911 en San Salvador.
La policía
Según la oficial, las estaciones de Ahuachapán y Lourdes tienen poco tiempo de funcionamiento; además, para llamar a estas deben marcarse los dígitos de la localidad, “lo que genera impulsos telefónicos y representa un gasto para los usuarios”.
Para llamar a Ahuachapán se marca141-30911, y a Colón 318-0911.
Los oficinas regionales de emergencia operan independientes a la central en San Salvador. A excepción de las llamadas hechas desde celulares, “todas las llamadas al 911 de cualquier parte del país (desde celular) se reciben en San Salvador”, sostiene la sub comisionada.
A diferencia del gasto mínimo que los usuarios del 911 pagan en Lourdes y Ahuachapán, en la capital el servicio es gratuito. Sin embargo, el sistema tiene su costo que es subvencionado con los impuestos. Cada llamada que recibe el 911 cuesta trece centavos de dólar.
Partiendo del costo por llamada, el estado habría perdido un millón 875 mil 702 colones, debido el mal uso del sistema de emergencia, en el lapso de seis meses.
La cantidad resultaría alarmante de continuar el mismo número de llamadas falsas a lo largo de un año: más de tres millones de colones en pérdidas.
Como si eso fuera poco, el monto podría incrementarse aún más, si se toma en cuenta las llamadas de bromistas que lograron engañar a los operadores y que produjeron un desplazamiento de una unidad policial.

Los culpables

Según cifras de la policía, se gasta un promedio de 15.34 dólares con el desplazamiento de hasta 25 kilómetros de una patrulla. La jefa de la unidad confirmó que los desplazamientos hacia falsas denuncias ocurren con “regularidad”.
La PNC ha hecho un intento por identificar a los autores de las llamadas. Con la colaboración de una empresa de telecomunicaciones, se logró establecer la identidad de los dueños de 73 líneas fijas de teléfonos (ver lista).
De los números telefónicos identificados se hicieron de 10 a 93 llamadas. En algunos casos, los propietarios de las líneas no son los responsables de las llamadas falsas, debido a que han arrendado las propiedades con teléfonos incluidos.
Pero el grueso de los bromistas no llama de teléfonos fijos particulares, sino de aparatos públicos. La PNC ha ubicado geográficamente 836 casetas públicas de donde se originan la mayoría de insultos y bromas. De cada aparato se ha llamado de 10 a 99 veces, a lo largo de tres meses.
A lo anterior se añaden 4 mil 582 llamadas hechas desde otros teléfonos privados. A la fecha no se ha podido identificar a los propietarios de las líneas, debido a la negativa de las empresas de telefonía de revelar sus archivos.
Las edades de los timadores tampoco se ha definido con certeza. De las grabaciones en poder de la PNC, se infiere que tanto niños como adultos son responsables.
“Lo que sí hemos comprobado (es que las llamadas) se incrementan en los meses de vacaciones escolares”, asegura la jefa policial. De acuerdo con esta información, los niños y adolescentes desocupados serían responsables de un buen número de llamadas falsas.
Para corregir la situación con los niños y jóvenes, la policía ha iniciado un programa de acercamiento comunitario dirigido a estos sectores (ver recuadro). El programa ‘correctivo’ o ‘preventivo’ es lo único que puede realizar la policía, debido a que las llamadas no están tipificadas como faltas.
La falta de respaldo legal impide que la policía actúe contra los bromistas, pese a tener pruebas como nombres de propietarios de líneas, grabaciones, números de teléfonos y direcciones particulares.

Rostro oculto

Vértice llamó a 30 de la lista de 73 líneas fijas que según los registros de la PNC ha hecho mal uso del sistema 911. El espectro de los propietarios de los números telefónicos es variado y va desde familias o empresas hasta las mismas unidades de la PNC. En la mayoría de ellos, negaron haber hecho las llamadas.
Tal fue el caso del número de la línea a nombre de Sonia Elizabeth Sagoaga de Castro que, según el registro de la PNC, ha hecho 45 llamadas de mal uso al sistema 911. Al marcar el dígito, contestó una joven que dijo llamarse Claudia Mejía y también afirmó ser menor de edad. Según la menor, la señora Sagoaga de Castro les vendió hace años la propiedad a sus padres quienes, en ese momento, no se encontraban en la casa.
Con voz entrecortada, la supuesta menor de edad afirmó que nadie había hecho esas llamadas. Para sustentar su inocencia, la adolescente afirmó que de ser ciertas las llamadas éstas se reflejarían en el recibo telefónico. En ese momento, no se percató de que el servicio es gratis.
Después, al preguntarle, sobre el nombre de sus padres no lo proporcionó.
Un caso similar es el de Sociedad la Montosa quien ha hecho mal uso en 93 ocasiones en los últimos tres meses. En la empresa dedicada a la ferretería, contestó Reyna de Fuentes quien dijo ser la esposa del dueño. “Nunca hemos hecho esas llamadas, es falso”, dijo sorprendida.

De todo un poco
Después de un momento, la mujer aceptó la posibilidad de que alguien ajeno a la empresa haya jugado con la línea.
Pero no todos los propietarios de líneas niegan haber llamado al 911 en repetidas ocasiones. Mario Gonzalo López también figura en el registro de la unidad de emergencias con 20 llamadas y a diferencia de otros aceptó que llamaba para quejarse de varias injusticias, como los altos costos de teléfono y luz eléctrica.
López reaccionó con indignación al saber que figura en la lista del 911: “hágame un favor, dígale a la PNC que se deje de babosadas”.
Además, López sostuvo que no le gustaba que la policía lo tuviera fichado y que llamaría a sus influencias para tomar medidas: “soy amigo del Licenciado Sandoval (director de la PNC) de los diputados y soy conocido del presidente Flores”, dijo.
Otro caso distinto es el de la línea a nombre de Mauricio César Hernández. Al marcar contestó su esposa y aceptó que sí llaman con frecuencia al 911. Es más, aseguró que lo hacen todos los días antes de ir a dormir: “nuestro barrio es muy peligroso y tenemos miedo por eso marcamos el 911 todas las noches”.
La señora de Hernández, quien posee una pequeña tienda en su vivienda, explica que marca el número por las noches para que quede grabado en el teléfono. “En una emergencia es más fácil marcar el 911 con una sola tecla”, dice.
Pero el sistema no se escapa ni del mismo cuerpo policial. En el registro, figura el número a nombre de José Benito Escobar Barrera. Al marcar, descubrimos que es del Depósito de Autos de Changallo en Ilopango.
El predio está bajo la administración de la Unidad de Robo y Hurto de la PNC y, según uno de los agentes que contestó, ellos no tienen necesidad de llamar al 911 porque tienen radios y forman parte del Sistema 123. Pero, el 911 los registra 18 veces.
Hasta ahora ante los abusos aún de los mismos cuerpo de seguridad, la jefa de la unidad, sub comisionada Méndez, asegura que no pueden proceder en contra de los bromistas hasta tener un arma legal; “eso no depende de nosotros sino de los que hacen las leyes, los diputados”.