1. Gratuito para el usuario
El servicio de la portabilidad numérica es gratuito para los clientes. Cada compañía tendrá que pagar $2.82 por cada línea portable.
Este costo no podrá ser trasladado al usuario, según lo establece la Ley de Telecomunicaciones.
2. Para teléfonos fijos y móviles
La portabilidad es una opción para teléfonos celulares y líneas fijas. En el caso de teléfonos fijos no se podrá cambiar un número de un departamento a otro y no será posible si el cliente quiere trasladarse a una zona donde no existe cableado telefónico.
3. Los requisitos
La persona debe ser dueña del número; la línea o el aparato no tiene que estar bloqueados por robo u otras causas; y el cliente debe estar libre de facturas o pagos pendientes (clientes pospago). La portabilidad aplica solo para el número de teléfono.
4. Los contratos deben estar finalizados
Los contratos y servicios de telefonía son independientes del número. Es decir, un plan de navegación móvil debe cancelarse al cambiar de operador, pero se pueden contratar servicios similares o mejores con la nueva compañía.
5. Pasos a seguir
El interesado debe llenar un formulario de portabilidad numérica, proporcionando su
nombre, número de DUI, número de teléfono, y el nombre de la compañía con la que tiene
el servicio. En el caso de usuarios con contrato, éste debe estar solvente.
6. Dónde hacer el cambio
Cada usuario que desee ser portador de su número y cambiar de telefonía, podrá
hacer el trámite en cualquier agencia de la compañía que elija. El proceso dura al menos
cinco días, desde el momento que se solicita hasta que el cambio es efectuado.
7. Cómo saber que se cambió
Al iniciar el trámite, el usuario recibirá un código de identificación en un mensaje
de texto. El número debe ser entregado a la empresa a la cual desea trasladarse, junto
con el resto de la información, para que ésta le entregue el nuevo chip con el mismo número.
8. Cuánto tiempo dura el proceso
El tiempo máximo será de un día hábil a partir del momento en que sea aprobada la solicitud. En la telefonía fija, por su parte, será de tres días hábiles tras la aprobación. Su línea móvil estará funcionando, con su mismo número,ocho horas después de aprobada.
9. Motivos de rechazo
Según la Ley las peticiones de portabilidad solo pueden ser rechazadas si el número está inactivo o bloqueado, si el aparato telefónico que se pretende usar tiene reporte de robo, si hay pagos pendientes con la empresa o si se hay información incompleta.
10. Puede volver a cambiarse
Una vez el cliente decide cambiarse de compañía telefónica, puede volver a cambiarse
de compañía cuantas veces quiera, pero debe esperar 60 días para hacerlo de nuevo, según dicta la Ley de Telecomunicaciones. Esa libertad portátil se mantiene.