Si los transportistas tienen dudas sobre cuál será su papel dentro del nuevo sistema, la incertidumbre de los usuarios de buses y microbuses de la zona de Soyapango, Ilopango y San Martín es mucho mayor.
Solo los usuarios de la zona de Santa Tecla, Ciudad Merliot y parte de La Libertad conocen el sistema de cobro electrónico.
Desde que en junio de 2013 la empresa Subes inició con la instalación de los aparatos en las unidades de ese sector, han tenido problemas para que tanto motoristas como usuarios se acostumbre a utilizar la tarjeta prepago como único medio para pagar el pasaje. Desde agosto de 2013, el VMT ha venido prorrogando el uso exclusivo del plástico, pero hasta la fecha los usuarios se rehusan a utilizarla porque prefieren pagar en efectivo. Los usuarios de Soyapango conocen el megaproyecto del Gobierno, pero ignoran como será el sistema de pago.