Domingo 26 de septiembre


Los call centers producirán 800 nuevos empleos

Con la apertura del primer call center se produce el banderillazo de salida para las empresas nacionales y extranjeras que generarán 800 empleos

Martha Elena Ibarra
El Diario de Hoy

El primer call center o centro de llamadas internacional del país, que comenzará a operar en septiembre, será el que vendrá a dar el banderillazo a otras empresas nacionales y extranjeras que pretenden abrir en los próximos meses sus propios call centers.

De acuerdo con Gerardo Tablas, gerente de Desarrollo de Call Centers de FUSADES (Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico), los call centers que pronto se abrirán generarán unos 800 nuevos empleos.

Tablas predice que para el 2003 los centros de llamadas producirían unos tres mil empleos en el país.

Los centros de llamadas son todas aquellas actividades o servicios que se efectuan a través del teléfono o internet.

Estrategia

Tablas señala que el país ha empleado dos estrategias para atraer a los inversionistas.

La primera estrategia es que uno de los principales operadores de call centers en el mundo venga a El Salvador, porque, como Tablas lo explica, "hay que seguir al líder".

Del operador internacional también se pretende obtener capacitación.

Para conseguir a un operador internacional, FUSADES que trabaja con el gobierno, a través del Ministerio de Economía, ha participado y hecho presentaciones a operadores de call centers.

"Fuimos a buscarlos, a decirles que el negocio sería bueno en El Salvador", afirma Tablas.

En este momento hay dos grupos, uno estadounidense y otro europeo, que están considerando invertir en el país.

La empresa europea, que pidió reserva de identidad, abrirá este mes un call center internacional, con una inversion millonaria y cientos de teleoperadores.

Según Tablas, la empresa instalará su base de operaciones en el país para dar servicios a la región centroamericana y a otros mercados como los Estados Unidos y Sudamérica.

La empresa estadounidense tiene planeado abrir un call center a principio del 2000 con 650 plazas.

La segunda estrategia consistió en animar a las empesas nacionales a instalar call centers.

Por ahora los inversionistas nacionales que se lanzan al mercado de los centros de llamadas son el Grupo Cablevisa, que acaba de confirmar el establecimiento de un call center, con 25 operadores.

Atlas Telemercadeo, otra empresa salvadoreña, acaba de realizar una inversión millonaria para crear un nuevo call center que funciona a nivel internacinal, señala Tablas.

La nueva maquila

A juicio de Tablas, los centros de llamadas son la nueva maquila en El Salvador, la que hay que aprovechar.

"Hoy vamos a empezar con otra maquila que es la de llamadas", agrega.

Tablas dice que uno de los atractivos del país es que tiene el mercado de las telecomunicaciones más liberalizado de la región. Además, hay gente joven que se puede capacitar.

Lo bueno de los call centers es que se puede aplicar a toda clase de servicio, como restaurantes con reparto a domicilio, a bancos, al gobierno y hoteles.


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