Inversión
inicial asciende a $6.5
millones
Llegó
la hora de la teleatención
Si busca una empresa
eficiente, que piense en el cliente y le ofrezca
un paquete integral de servicios, la
solución recién llega al
país. Se trata de Atento, la empresa
hermana de Telefónica que se dedica al
negocio del "call center"
- Evelin
Galdámez
- El Diario
de Hoy
La
labor de conquista duró 20 meses. Al
final, Atento dijo sí y comenzó a
importar el equipo de "call center" (centro
integral de llamadas), hasta que ayer
lanzó oficialmente su servicio en el
país. La gestión del negocio
estuvo a cargo de la Fundación
Salvadoreña para el Desarrollo
Económico y Social (FUSADES) y el
Ministerio de Economía.
La meta de esta
empresa, hermana de la transnacional
Telefónica, es satisfacer a plenitud las
demandas de los clientes y generar
inversión, empleo y una seria competencia
en el mercado.
Sólo en El
Salvador, de aquí a un año, espera
generar más de mil empleos
directos.
La empresa, que
comenzó a operar el 24 de septiembre,
planea invertir ¢40 millones en cinco
años en Centroamérica,
afirmó Juan Rovira, vicepresidente de
Atento Holding.
Además, emplear
de aquí al 2000, un aproximado de cien
mil personas en los diez países donde
está operando, entre ellos Brasil, Chile,
Colombia, Argentina, Puerto Rico, España
y Guatemala. En el 2000, Atento pretende llegar
a los países de la Unión
Europea.
Atento brindará
servicios de intermediación de
información, vía
telefónica, para usuarios locales y
extranjeros.
Este lanzamiento es el
término de la primera fase del proyecto
de atracción de inversiones en la
industria de telecomunicaciones, afirmó
Gerardo Tablas, gerente de desarrollo de centros
de llamadas de FUSADES.
Agregó que
están gestionando la llegada de otras dos
empresas internacionales de "call center", para
el próximo año.
La inversión
inicial que Atento ha realizado en el
país es de $6.5 millones.
Precios
Con la llegada de
Atento, tal como ha sucedido en el resto de
países donde ha incursionado, mejora la
eficiencia de los servicios de
información telefónica que ofrecen
las empresas contratistas, que pueden ser
operadores telefónicos, bancos,
fábricas, medios de comunicación y
pequeños empresarios.
Pero no sólo
eso: también generará una fuerte
competencia local y con ello, la creciente
oferta de servicios y la baja de los precios de
estos.
"Las empresas que
contratan nuestros servicios de
teleatención no sólo garantizan el
éxito de sus negocios, sino que aseguran
la permanencia de los clientes y la
disminución de sus costos en materia de
atención al cliente", aseguró
Manuel Baldasano, gerente general de Atento para
Centroamérica.
También,
agregó, los clientes que llaman resuelven
con una sola llamada todas sus inquietudes y
solicitudes de servicios.
Indicó que los
precios que ofrecen son los más
competitivos del mercado.
Tecnología
La tecnología
innovadora que utiliza Atento es creación
de Lucent Technologies, la cual se caracteriza
por liderar la creación de software y
hardware para sistemas avanzados de
telecomunicaciones.
La
plataforma tecnológica de Atento
está formada por sistemas CTI (Computer
Telephony Integration), para la
distribución automática de
llamadas.
La empresa
también garantiza la confidencialidad de
la información que se proporciona, a
través de redes interconectadas, el
control de flujo de información y una
estructura configurada por sistemas "Firewall" y
de seguridad interna.
Según estudios
recientes de Atento, el 70% de los negocios se
realiza por medio de una llamada a un "call
center" y dos de cada tres personas que se
retiran de una empresa, lo hacen porque
ésta no escucha sus
peticiones.
El "call center", que
está ubicado en el edificio de
Telefónica, pretende, con su capacidad de
atender 25 mi llamadas por hora, capturar el
máximo de solicitudes de las empresas y
usuarios finales, y solventar sus
necesidades.
Hasta la fecha, en el
país operan otros tres centros de
llamadas, el de un grupo de estudiantes de la
Escuela de Economía y Negocios, Atlas
Telemercadeo y el de Cablevisa.
Juan Rovira,
vicepresidente de Atento Holding, aseguró
que la empresa, donde quiera que abre, pretende
solventar las tres necesidades básicas
que demandan los clientes.
1- Eficiencia en la
intermediación de información que
ejecuta Atento.
2- Acceso global al
mercado para que los clientes no tengan
limitantes al consultar o hacer negocios en el
país o en el extranjero.
3- Brindar trato
personal a cada cliente que solicita el servicio
de teleatención, así como a los
usuarios finales que llaman en busca de la
información y atención que
éstas ofrecen.
