Empresas
de servicios entre las más
denunciadas
DPC recuperó
más de ¢3 millones a
consumidores
La Dirección de Protección
al Consumidor impuso multas por 108 mil colones
a empresa infractoras de la respectiva ley, y
recuperó tres millones de colones
reclamados por los consumidores
- Cristian
Menjívar
- El Diario
de Hoy
Tres
millones de colones devueltos a los consumidores
y 108 mil colones en multas a empresas
infractoras de la Ley de Protección al
Consumidor son los principales resultados
obtenidos durante 1999 por la Dirección
de Protección al Consumidor del
Ministerio de Economía (DPC).
Pero la Dirección no parece quedarse
sólo en las multas ya que está por
iniciar un proceso de auditoría de los
sistemas de facturación de empresas que
prestan servicios públicos, consideradas
las principales compañías
denunciadas en el año.
El titular de la DPC, Antonio Méndez,
expresó que, además de los
resultados anteriores, esperan a continuar con
un proceso de reingeniería, para mejorar
su producción en los años
venideros.
iAy, las empresas de servicios!
Las empresas de servicios públicos
(agua, luz y teléfono) no salieron muy
bien paradas en cuanto al cumplimiento de la Ley
de Protección al Consumidor y la
prestación de un buen servicio durante
1999.
Por el contrario, de acuerdo con los datos de
la Dirección de Protección al
Consumidor del Ministerio de Economía,
las empresas telefónicas, las
distribuidoras de energía
eléctrica y la Administración
Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA)
originaron el mayor porcentaje de denuncias
recibidas por la División Jurídica
de la DPC y alrededor de una cuarta parte de las
denuncias totales.
Pero el Director de la DPC no detalló
las multas que se pudieron haber impuesto a
estas empresas, o la cantidad de dinero que
devolvieron a sus clientes afectados.
Méndez indicó que la DPC
mantiene inspecciones de verificación de
productos vencidos, además de las
auditorías a las empresas de
servicios.
El funcionario anunció que se
auditarán los sistemas de
facturación de las
compañías telefónicas, para
lo cual ya se solicitó la
intervención de la Superintendencia
General de Electricidad y Telecomunicaciones
(SIGET).
Añadió que la SIGET se
encargará de licitar la auditoría,
proceso que está a punto de adjudicarse y
que se espera arrancar en enero.
¿Qué más?
El Director de la DPC indicó que las
actividades realizadas por dicha División
se centraron, básicamente, en realizar
inspecciones, sondeos de precios y
auditorías a empresas comerciales, con el
propósito de vigilar el cumplimiento de
la respectiva ley.
Entre ellas, se mencionan 680
auditorías practicadas para verificar los
servicios básicos (ANDA, distribuidoras
eléctricas y compañías de
teléfonos), casas comerciales e
instituciones bancarias.
Se hicieron 5,785 inspecciones y sus
respectivas actas, hechas de oficio ante quejas
de alteración de precios en farmacias,
supermercados, tiendas, mercados, estaciones de
servicio de gasolina y las tiendas instaladas en
éstas, aunque Méndez no
detalló las infracciones que se pudieron
haber encontrado, más las multas
respectivas.
Una nueva DPC
Méndez sí aclaró que la
Dirección se encuentra en un proceso de
reestructuración con el que esperan
duplicar su productividad en los años
venideros.
Tal reestructuración implica dos
actividades, la actualización de sus
sistemas manuales por nuevos equipos
informáticos y la reingeniería de
sus funciones.
En el caso de la reingeniería, el
estudio pretende agilizar las funciones y la
productividad interna de la oficina.
