Una
empresa preparada para el fallo del milenio|
El super plan de DHL
para el 2000
La empresa DHL no piensa correr
ningún riesgo con el fallo del 2000 y por
eso su plan incluye tener electricidad y agua
propia, celulares, gasolina, dinero, transporte,
seguridad y papelería.
- Martha
Elena Ibarra
- El Diario
de Hoy
Para
la empresa DHL el fallo del 2000 o Y2K es algo
que debe ser tomado muy en serio.
La corporación mundial tiene en cada
país un encargado del problema con un
complejo plan estratégico para que la
empresa y los negocios de sus clientes funcionen
con normalidad.
El Salvador no es la excepción y desde
ya, se antipan a lo peor. "No queremos ser aves
de mal agüero pero hay que ser realistas",
afirma Arnoldo Villafuerte, presidente de DHL de
El Salvador.
El realismo de DHL contempla además de
un minucioso plan, tener reservas de agua,
gasolina, papelería y dinero.
También se tiene una planta
eléctrica, personal de seguridad y
teléfonos celulares por si los
teléfonos fallan.
Otra medida de la empresa es cuadrar las
cuentas con los clientes así como guardar
un archivo de cada uno. Además, se cuenta
con un sistema de rutas para el personal por si
el transporte colectivo falla.
Carlos Rivas, gerente general de DHL, explica
que tantas medidas responde a cumplir una
única misión: mantener los niveles
de servicio ininterrumpidos en la
transición del año 2000.
A la vez, se pretende la entrega de
información puntual y correcta y la
continuidad de negocios en un ambiente seguro,
con los clientes, proveedores y el personal.
DHL de El Salvador es una empresa que no
sólo envía documentos personales.
Muchas empresas internacionales realizan a
través de ellos sus importaciones y
exportaciones de productos; documentos valiosos
como pasaportes y contratos también son
enviados a través de la empresa.
En emergencia
"Yo no me puedo tomar una copa en año
nuevo y todos los gerentes vamos a estar
aquí a las doce en punto para ver
qué pasa", asegura Villafuerte.
DHL entrará en un período de
emergencia de 72 horas que iniciará el 31
de diciembre a las ocho de la mañana y
finalizará el 3 de enero a las ocho de la
mañana.
"Vamos a estar todas las estaciones de DHL
conectadas a un centro de información
mundial que va ir evaluando e informando a DHL
de todo el mundo sobre los cambios en las
distintas zonas de tiempo", explica Rivas.
En El Salvador, a las ocho de la
mañana se va a saber lo que pasa en el
Pacífico.
Pero lo que más se espera es el cambio
de milenio en Europa, porque con ellos se
tendrá una mejor idea del tipo de efecto.
El objetivo no es saber por anticipado para
resolver el problema si no capitalizar la
experiencia de los europeos.
El programa ha contemplado un mecanismo para
garantizar a los clientes el servicio
ininterrumpido que va desde medios alternos de
energía, de comunicación con los
clientes en el que el personal de servicio tiene
rutas a seguir por si los clientes no se pueden
comunicar con DHL. También se tienen
medios alternos con el aeropuerto y la
aduana.
En cuanto a los aviones, Rivas dice que las
naves volarán con normalidad el 31 de
diciembre hasta las nueve de la noche, hora en
la que todos los aviones de DHL se
estacionarán en sus países de
origen. Nadie va a volar a la media noche del 31
de diciembre y aunque los aviones están
certificados con el 2000 la medida es para
observar la reacción de los aeropuertos,
dice Rivas. El restablecimiento de los vuelos
será el 1 de enero a las cinco de la
mañana.
Las recomendaciones de DHL
Estas son algunas de las sugerencias que hace
la empresa DHL alrededor del mundo.
- - DHL dice que organismos internacionales
sugieren tener almacenados al menos una o dos
semanas de comestibles y dinero en
efectivo.
- - Si tiene niños pequeños
debe tomar en cuanta tener una reserva de
pañales y otros productos que ellos
utilizan.
- - Mantenerse informado sobre el
año 2000 a través de los
periódicos, radio, televisión o
revistas.
- - Tener copias de recibos cancelados y
papeles importantes a la mano.
- - Llene el tanque de su
vehículo.
- - No saque todo su dinero del banco. Al
retirar dinero del banco hágalo en
pequeñas cantidades para no llamar la
atención y evitar asaltos.
- - Almacene agua potable por si hay
problemas de abastecimiento.
- - Mantenga lámparas de emergencia,
de mano o velas por si hay cortes de
energía eléctrica.
- - Trate de mantenerse en casa durante el
cambio del año.
A las empresas
- - Cuadrar sus cuentas por cobrar.
- - Cuadrar los saldos bancarios.
- - Coordinar el transporte por si no
hay.
- - Tener una planta eléctrica por
si hay apagones.
- - Contar con suficiente agua,
baterías, velas así como con la
papeleria que ocupa en su oficina.
DHL en cifras
DHL es una empresa líder a nivel
mundial en envío de documentos, paquetes
y carga.
- - Fue fundada en 1969
- - Tiene sus cuarteles generales en
California, Estados Unidos y Bruselas,
Bélgica.
- - Paquetes por día que maneja:
538,000
- - Empleados en el mundo: 60,486
- - Presencia en 227 países
- - Aviones: 222
- - Más de 1,900 vuelos diarios
- - Vehículos: 17,457
- - Se han invertido $50 millones en los
últimos tres años por el fallo
del 2000.
