PNC descentraliza atención

San Salvador La Policía Nacional Civil creará oficinas en plazas y parques del área metropolitana. El objeto es dar atención inmediata a las emergencias. Laborarán durante 24 horas al día

Publicada 17 de noviembre de 2006, El Diario de Hoy

Seguridad. Las víctimas pueden tener interponer denuncias de delitos, avisos u otros, en la oficina de atención al ciudadano. Foto: EDH

El municipio de San Salvador concentra en la capital a más de un millón de personas, muchas de las cuales son víctimas diarias de la delincuencia.

La Policía Nacional Civil, PNC, implementa un programa piloto para mejorar la atención a la ciudadanía, al aperturar la Oficina de Atención al Ciudadano, Odac, en San Salvador.

“Nos vemos vinculados en el trato al ciudadano en diferentes espacios, uno de los más importantes es la toma de denuncias, avisos y la referencia y contrareferencia”, explicó la inspectora Evelyn Marroquín, jefa de la Secretaria de Atención Ciudadana de la PNC.

La calidad de la atención y respuesta inmediata sería una de las ventajas más importantes de las nuevas oficinas policiales.

Se han agilizado las secciones de denuncias ciudadanas y se capacita al personal para minimizar los procesos de “victimización” de la población, para evitar que la gente que ha sido objeto de un delito tenga que pasar por procesos largos y tediosos.

“Lo que pretendemos es que el personal de la policía tenga empatía con el sentir de los ciudadanos y los hace acercarse a solicitar nuestra ayuda”, agregó Marroquín.

La primera semana de diciembre también se abrirá otra oficina para poder sacar las solvencias de la policía, la cual estará ubicada en la 3a. Calle Poniente, de la colonia Escalón.

Para hacer una denuncia puede acudir a la Odac, ubicada en la Alameda Roosevelt y 41 Avenida Sur o puede llamar a los teléfonos 2260-5112 y 2260-9866.

Alerta. Los operadores del 911 atienden las 24 horas del día..Foto: EDH

911 saturado de llamadas

El sistema 911 nacional fue creado en 2000 para agilizar las respuestas a las emergencias de la población salvadoreña.

Lamentablemente desde su creación, el 86 por ciento de llamadas recibidas corresponden a un mal uso del sistema.

Mientras que sólo un 11 por ciento son de verdaderas emergencias, según explicó la inspectora María Elida Pérez Preza, del 911.

Según investigaciones realizadas por la policia, este sistema es sumamente efectivo para las denuncias de emergencias, ya que el tiempo de respuesta va desde los cinco minutos, dependiendo de la prioridad, para enviar la ayuda solicitada.

Pero muchas veces el número se encuentra saturado debido al mal uso que le dan personas inescrupulosas, menores de edad, o empleadas dómesticas.

Para eliminar este tipo de problema se está realizando una campaña para hacer conciencia a niños de edad escolar para que se conviertan en multiplicadores en su entorno familiar y su comunidad.