Empleo. La compañía inició operaciones en 2004 y es una de las que presta servicios de “call centers” en El Salvador.

Dos años han bastado para que el “call center” que la compañía estadounidense Sykes administra en el país demande el doble de personal y espacio.

La firma inauguró ayer el nuevo edificio para su operación, el cual requiere de la contratación de alrededor de 600 nuevos operadores bilingües para la atención de llamadas de empresas internacionales.

Flora Solera, vicepresidenta de Operaciones de Sykes Latinoamérica, explicó que la operación en El Salvador atiende los servicios de seis empresas de rubros dedicados a la tecnología, telecomunicaciones, seguros, servicios financieros y viajes y turismo.

La ejecutiva destacó que el centro de llamadas maneja los servicios de comunicación de empresas radicadas principalmente en Estados Unidos y que por ahora alrededor del 80 por ciento de los servicios prestados son en inglés.

Brad Ricardson, vicepresidente de ventas de Sykes en América Latina, dijo que el incremento de la inversión es el reflejo de la estabilidad económica encontrada y de la alta capacidad de la mano de obra disponible.

De Escobar recorrió el edificio con ejecutivos de la firma.

Agregó que dentro de los servicios que presentarán desde hoy está la atención de llamadas de los usuarios expedia, firma dedicada a la contratación de servicios aéreos y hoteles entre otros.
Hal Grant, gerente general de servicio al cliente deExpedia, dijo que la decisión de asociarse con Sykes pasó por un severo proceso de selección, pero que buena parte de la decisión se fundamentó en el trabajo desarrollado por el equipo radicado en El Salvador.

“Buscamos tener una relación duradera con Sykes y El Salvador”, añadió.

Ana Vilma de Escobar, Vicepresidenta de la república y presidenta deProesa (Agencia de Promoción de Inversiones en El Salvador), dijo en su discurso que el refuerzo de la inversión en el rubro de “call centers “ tiene un efecto multiplicador.

La funcionaria destacó que entre los clientes de los servicios prestados por las compañías del rubro establecidas en el país están varias de las ranqueadas en listado Fortune 500.

De Escobar añadió que el Gobierno trabaja en desarrollar nuevos profesionales que cumplan con los requisitos que exigen las empresas dedicadas a este rubro.

El nuevo edificio de Sykes está en el bulevar deLos Héroes y fue desarrollado en menos de un año.

La edificación se construyó junto con el primer complejo el cual alberga cerca de 600 operadores telefónicos, que principalmente atienden llamadas de consumidores de Estados Unidos.

• Actualmente cuenta con 24 mil empleados y tiene operaciones en todas las regiones del mundo.
  
• Actualmente administra 40 centros de llamadas. Los de mayor crecimiento son los de China y Argentina.
  
• Los servicios son prestados en diferentes idiomas. La firma busca incrementar su operación en el país.