Detalles. La oficina de atención a clientes brinda detalles. Foto: EDH

La semana anterior, las oficinas en Santa Ana de la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) registraron un aumento de consultas y reclamos por parte de los usuarios. Esto debido a la entrada en vigencia de las nuevas tarifas por consumo de agua.

Las tarifas se aplicaron a nivel nacional desde el pasado 15 julio, pero se vieron reflejadas en los recibos de agosto y septiembre.

Las quejas y las dudas surgieron en los consumidores que sobrepasaron el consumo de más 30 metros cúbicos de agua, parámetro que ya no tiene subsidio por parte del estado.

Las consultas, en el caso de la cabecera departamental, llegaron a las 200. Estas fueron remitidas al personal de servicio al cliente, que verificó en el sistema de usuarios la razón del aumento en la factura.

En muchos de los casos se inspeccionaron las viviendas para constatar si hay deterioro en el medidores o fugas en el sistema interno de distribución del agua.

El jefe regional de servicio al cliente, Geovanni Torres, explicó “que varios de los casos que nos han venido es porque tienen derrame en los servicios sanitarios y fugas internas”.

El mal estado de los medidores, ya sea por funcionamiento defectuoso, es otra de las razones a las cuales le atribuyen el aumento.

En esta situación, la solución inmediata ha sido la compra de un nuevo contador que vale 20 dólares, con la opción de financiamiento. La instalación es gratuita.

Con estos nuevos precios ANDA también puso al descubierto los problemas en los sistemas de agua domiciliar de los consumidores.