Control. Se denuncia que hay información confusa en tarifas. Foto: EDH

Los más de 2 millones 650 mil usuarios de telefonía prepago de las diversas compañías que operan en El Salvador enfrentan diferentes problemas en el servicio de teléfono, los cuales les generan pérdidas en su economía familiar, según un informe revelado por la Defensoría del Consumidor.

El sector de telecomunicaciones se ubica en el cuarto lugar de los más denunciados, con un 13 por ciento de reclamos, los cuales representan 760 reclamos recibidos del 10 de Octubre del 2005 al 29 junio del 2006 y más de cuatro mil asesorías brindadas respecto a este rubro.

La presidenta de la institución, Ana Evelyn Jacir de Lovo, señaló que “el consumidor de tarjetas prepago no cuenta con suficiente información de los costos que pagará con esta tarjeta cuando haga uso de los servicios de telefonía. Además, los operadores telefónicos proporcionan escasa información en sus campañas de promoción sobre los costos de sus servicios”.

Según el estudio de la Defensoría, las pérdidas económicas están siendo generadas por aspectos básicos como: Información confusa e inoportuna en cuanto a las tarifas, condiciones y restricciones para el uso de las tarjetas.

Además de dificultad para recuperar saldos remanentes, obligando para ello a recargar nuevos saldos en el teléfono en tiempos cortos.

La Defensoría hizo un llamado a los operadores telefónicos para que el servicio de Atención al Cliente vía telefónica sea gratuito y den ampliamente los detalles respecto al servicio. Pidió que la publicidad sea clara en las condiciones, tarifas y promociones.

En el primer semestre de 2006 existían 985 mil usuarios (24 por ciento) de telefonía fija y 3.1 millones de usuarios (76 por ciento) de celulares. El estudio se efectúo a nivel nacional.