Tráfico. El servicio de Telemovil registró fallas entre las 6:00 de la tarde y las 9:00 de la noche.

Telemovil de El Salvador anunció ayer la implementación de un programa de compensación para los usuarios de la red celular que administra por los problemas de tráfico experimentados en las últimas semanas.

Desde mediados de agosto, la empresa (propietaria de la marca Tigo) registra severos problemas de interconexión de los terminales móviles, los cuáles se agudizan en las “horas pico”.

En un campo pagado la firma, subsidiaria del conglomerado europeo Millicom, anunció que hará descuentos en las facturas de sus usuarios para compensar las fallas.

Telemovil de El Salvador presta el servicio de telefonía celular a alrededor de un millón de clientes, en las modalidades de prepago y postpago.

La compañía anunció ayer que para los usuarios de postpago (contratos) se les descontará el equivalente al 30 por ciento del consumo del mes, mientras que para los de prepago (tarjetas) habrá un reintegro de 100 minutos para los clientes de la modalidad de prepago (tarjetas).

El desarrollo de la medida, la primera en su tipo, fue impulsada por los ejecutivos de la empresa en coordinación con los delegados de la DC (Defensoría del Consumidor).

Jesús Villalta, jefe de la unidad de comunicaciones de la DC, explicó que desde el 15 de agosto el centro de llamadas de la institución atendió, en promedio, 100 consultas por las deficiencias en el servicio.

Evelyn Jacir de Lovo, presidenta de la DC, dijo que la compañía fue la que se acercó a la institución.

“La responsabilidad de la empresa con el consumidor fue lo que posibilitó que se llegara a un acuerdo”, agregó de Lovo.

Trascendió que el acuerdo de compensar a los usuarios de la red de Tigo se tomó el viernes. Sin embargo, se ratificó hasta el fin de semana.

En detalle

De acuerdo con los voceros de Telemovil de El Salvador, los problemas se generan por la saturación de las tres centrales que la empresa administra.

La firma anunció hace dos semanas el inicio de los trabajos de su red basada en la tecnología GSM, lo cual permitirá descongestionar los circuitos actuales.

Los técnicos de la telefónica trabajan en la construcción de una cuarta central, la cual se prevé que esté em operación desde el 14 de septiembre próximo.