Quejas. Las denuncias más recurrentes en la Siget se originan por cobros excesivos en las facturas de electricidad. Foto: EDH

La Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (Siget) informó que hasta mayo pasado recuperó 82 mil dólares en favor de los usuarios de electricidad que reclamaron cobros indebidos en sus facturas eléctricas.

Según el Centro de Atención al Usuario (CAU), una oficina dependiente de la SIGET, dicho monto se logró recuperar desde junio de 2005 hasta mayo de 2006.

La mayor parte de las quejas se originan por los cobros excesivos, pérdidas de electrodomésticos por fallas en el sistema y por eliminación parcial o total del subsidio.

Julio Ramírez, jefe del CAU, detalló que las denuncias han aumentado significativamente a más del 50 por ciento, después que inició la campaña de atención al cliente.

El alza en los recibos alcanza un porcentaje de un 60 a 65 por ciento en denuncias recibidas.

En lo que va del año, menos del 0.07 por ciento de los clientes de las empresas de AES El Salvador se han visto afectados por problemas en su factura de energía eléctrica.

Las distribuidoras CAESS, CLESA, EEO y DEUSEM emiten al año cerca de 12 millones de facturas.

Las demandas

El procedimiento a seguir cuando un consumidor denuncia el incremento en su recibo de electricidad pretende que la SIGET gestione con la distribuidora del servicio para verificar que devuelva el dinero al usuario”, explicó.

Un comunicado de prensa de CAESS informó que el procedimiento cuando hay reclamo por facturación excesiva incluye “la revisión del promedio histórico de consumo, la determinación de si ha habido pérdida de subsidio, así como la inspección de las instalaciones del cliente y de los equipos de medición”.

Además “la adquisición de nuevos electrodomésticos, las festividades de fin de año, los períodos de vacación, la pérdida del subsidio o el uso inadecuado de la energía, son las principales causas por las que se presentan incrementos en el consumo de energía”.

La mayoría de reclamos se dan por pérdida del subsidio. “Si el cliente consume más de 99 KWh al mes, automáticamente pierde el subsidio y la factura se eleva en 70 por ciento”. El subsidio es un descuento en la factura que brinda el Gobierno a quienes consumen menos de 99 KWh al mes.

En 2005 hubo un 7.5% de reclamos

La Defensoría del Consumidor (DC) recuperó el año pasado 300 mil dólares para usuarios que denunciaron violación a sus derechos como consumidores de servicios de telefonía, electricidad y agua potable, así como servicios financieros.

Solo en el Gran San Salvador se recuperaron 175 mil dólares.

Del global, 78 mil 500 dólares fueron a través del “call center” de esa institución.

Un 7.5 por ciento de las denuncias registradas durante 2005 corresponden a empresas de electricidad, pero no se incluyen las recibidas directamente por la Superintendencia de Energía y Telecomunicaciones (SIGET).

Al comparar los datos de los primeros cincos meses del 2006 y compararlos con 2005, se tiene un aumento en las denuncias recibidas del 140 por ciento.

Según las fuentes, los clientes de CAESS, CLESA, EEO y DEUSEM tienen acceso a consultas acerca de su servicio de energía eléctrica todo el año a través del número único de atención al cliente 2506-9000. Esto permite que la población pueda efectuar consultas, solicitudes y demandas, entre otros.

Los clientes pueden realizar toda consulta sobre la facturación del servicio para realizar los procedimientos respectivos para la solución del problema.