Perfil William A. Nazaret Ph.D Universidad de California, Berkeley, 1983 Nació en Caracas, Venezuela, el 26 de octubre de 1955. Actualmente es ciudadano de los Estados Unidos, país al cual se mudó en 1978. Reside en El Salvador desde hace tres años. Tiene 26 años de experiencia en la industria de telecomunicaciones. Ha sido empresario desde 1989, cuando participo en la fundación de su primera empresa propia. Antes de arribar a El Salvador, fue CEO de DIGITEL en Venezuela y Presidente de la Asociación de Operadores GSM de Latinoamérica por dos años. Es padre de seis hijos y además de su carrera en telecomunicaciones es propietario de un sello discográfico que se dedica la producción musical y artística.

Guadalupe Hernández
El Diario de Hoy
negocios@elsalvador.com

Continuar consolidándose como una empresa de telefonía con los clientes más satisfechos del mercado es la meta que tiene Digicel para el resto del año.

William Nazaret, presidente ejecutivo y CEO de Digicel, asegura que cuatro años en el rubro de teléfonos móviles han demostrado que la empresa tenía una propuesta válida para el mercado “porque llegamos para quedarnos”.

La operación inició con 40 mil clientes, y mantuvo un crecimiento similar. Actualmente su cartera de clientes llega a los 210 mil, con lo cual posee el 10 por ciento del mercado.

A su juicio, el crecimiento ha sido “espectacular” porque cuando comenzaron existían tres operadoras que ya eran grandes. “La mayoría de personas que estaban en este negocio pensó que no duraríamos en el mercado, que saldríamos, daríamos tres volteretas y después desapareceríamos”.

Nazaret asegura que la tasa de deserción es de menos de la mitad, comparada con las de otras operadoras.

“Hemos crecido sobre la base de que el cliente que llega a Digicel nunca se marcha porque encuentra menos razones (para hacerlo)”.

Pero lo más importante es que el nivel de satisfacción está por encima de otras operadoras.

Las afirmaciones que hace el ejecutivo se sustentan en un análisis de mercado que realiza mensualmente “Research Planning”, una empresa que también trabaja con otras firmas importantes.

Los resultados en abril de 2006 reflejan datos positivos en temas como la atención al cliente, calidad de los productos, tarifas y cobertura.

Según el reporte, la empresa lidera la banda de precios cobrados por los servicios si se compara con sus competidores, lo cual es la mejor estrategia para continuar captando clientes. “Esto se relaciona mucho con el hecho de que nosotros somos el único operador que cobra el segundo exacto, que no redondea el minuto”.

La cobertura y calidad de señal es otra de las ventajas de la compañía, ya que, según los clientes, ésta funciona mejor que la competencia. “Todos los operadores dicen que tienen la mejor cobertura, pero al final lo que importa es lo que piensan los clientes, y eso lo vemos en los resultados del análisis del comportamiento del mercado”.

La variedad de tarjetas que nunca expiran es otra de las preferencias de los usuarios, según el informe.

El ejecutivo asegura que una de las fortalezas de la empresas es que tiene un récord limpio, sin ningún tipo de denuncias.

Agrega que el yugo de los contratos terminó cuando entró a operar Digicel, que estableció planes mensuales. “Eso obligó a los otros operadores a alterar sus contratos, ellos aceptaron que una persona que no está satisfecha con el servicio se puede salir. Eso cambió mucho el mercado porque ahora se ve más gente cambiándose”.

Para este año la empresa realizará una expansión más de la red, sobre todo en la parte rural del norte.

También buscará ampliar la cobertura oriente-occidente, en las áreas más pobladas en las fronteras con otros países. Además en las áreas costeras, en donde se proyecta más desarrollo turístico.

En la actualidad, Digicel está en la capacidad de absorber nuevos clientes, sin importar la cantidad. La compañía ofrece empleo a unas 160 personas y cuenta con ocho tiendas y seis kioscos, y espacios más pequeños ubicados en localidades en donde la población no es muy grande. Por ahora no tienen planes de abrir nuevas sucursales. “Construimos todas las tiendas que necesitamos desde el primer día”, concluyó.