Quejas. La mayoría de las denuncias corresponden a los servicios de agua y energía. Foto EDH

El Diario de Hoy
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En los primeros cuatro días del feriado agostino el centro de atención de denuncias de la DPC (Dirección de Protección al Consumidor), del Ministerio de Economía, atendió 87 reclamos.

De acuerdo con Verónica Laínez, coordinadora del call center, la mayor parte de las demandas recibidas, en el turno extraordinario vigente entre el 1 y 4 de agosto, son contra los proveedores de agua, energía eléctrica y telefonía celular, los cuales pasarán a una etapa de conciliación con el personal de la DPC.

Laínez destacó que el mecanismo permitió solucionar cinco casos casi inmediatamente.

Agregó que el centro de llamadas tiene como fin sólo registrar los reclamos. Sin embargo, durante el feriado la entidad ayudó a recuperar 917 dólares de consumidores insatisfechos por un producto o servicio recibido.

“Nuestra prioridad no es recuperar los montos, pero gracias a las gestiones hechas por nuestros agentes se ha logrado reintegrar el dinero en cinco casos”, explicó.

Las quejas resueltas corresponden a la compra de electrodomésticos, calzado y otra contra el buró de créditos Dicom.

El más alto de los montos recuperados es el de un electrodoméstico con un valor de 400 dólares.

El call center de la DPC fue creado en abril pasado y desde entonces ha recibido más de cuatro mil demandas en contra de proveedores y ha facilitado la recuperación de poco más de 65 mil dólares.

Cambios

Laínez explicó que la labor del centro de denuncias estará inactiva hasta el próximo lunes.
Sugirió a cualquier consumidor afectado que guarde sus comprobantes de compra y facturas en caso de tener algún problema con el producto o servicio recibido.

Desde el lunes 8 de agosto la entidad recibirá los reclamos en 2231-5955 desde las 7:30 de la mañana hasta las 3:30 de la tarde.

Para hacer el reclamo del caso los afectados deben tener a la mano, además de sus facturas, sus datos personales.

Actualmente otro de los roles del call center es asesorar a los consumidores y, de ser posible, resolver controversias fáciles “al instante”.

Luego de ese filtro, o si el caso es complicado, el afectado puede interponer una denuncia, la cual, en un primer momento, es gestionada por teléfono entre la DPC y el proveedor.
Si no es viable resolverla por esta vía se iniciará el proceso de audiencias personales entre las partes.

En la actualidad se pasa directamente a las inspecciones en las compañías, lo cual se traducía en un retraso.

En el futuro, el call center, la primera de las divisiones de la Defensoría de Protección al Consumidor, orientará al público sobre información de interés, como donde encontrar la gasolina o los supermercados más baratos.