La primera factura. Entre enero y abril, el cobro de un millón 585 mil dólares no satisfizo al ente regulador. Foto: EDH

Pablo Balcáceres
El Diario de Hoy
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Las distribuidoras de energía eléctrica compensarán cerca de 1.6 millones de dólares a sus usuarios, debido al incumplimiento de las Normas de Calidad.

Entre enero y abril, la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (Siget) identificó las primeras faltas al régimen especial para las distribuidoras, que entró en vigencia desde el pasado 1 de enero.

Las faltas se cometieron por el concepto de energía no servida y calidad insuficiente en los aspectos comerciales y técnicos.

El titular de la Siget, Jorge Nieto, dijo el fin de semana a El Diario de Hoy que aún no ha girado la orden para la devolución de los fondos, pues las compañías eléctricas tienen el derecho de apelación. Sin embargo, no considera que las cuentas varíen significativamente.

Los abonados del servicio que hayan sido afectados comenzarán a recibir compensaciones monetarias en sus facturas desde agosto.

“En este momento estamos en el recálculo caso por caso, pero con base en el sistema que tenemos no creo que vaya a haber mucha diferencia en los montos”, estimó Nieto.

Por energía no servida, las distribuidoras estarán obligadas a devolver 805 mil 538 dólares. Este concepto se refiere a los cortes del servicio que pudieron prevenirse.

El desglose

“Muchas de las empresas alegan que, por ejemplo, un pájaro dañó la red. Pero en la actualidad hay suficiente tecnología para evitar este inconveniente y, por lo tanto, las empresas tienen que compensar”, explicó el funcionario.

En cuanto a la calidad del servicio comercial se contempla la retribución de 760 mil 279 dólares. Este rubro incluye aspectos como la atención al cliente y la medición precisa del consumo en el recibo.

“Este semestre contaremos con un nuevo sistema de control. Las auditorías serán todos los meses” Jorge Nieto Titular de la Siget

Para finalizar, la Siget indicó en números rojos 19 mil 643 dólares, por la calidad insatisfactoria del producto técnico. Dicho indicador se relaciona con los niveles de tensión, la perturbación del voltaje, el número de interrupciones y su duración.

Según las Normas de Calidad, un apagón sin previo aviso que se extienda por más de tres horas genera la obligación para la distribuidora de compensar el costo de la energía no servida más el 15 por ciento del valor de las últimas tres facturas.

La distribuidora más penalizada será CAESS. La firma del Área Metropolitana de San Salvador lidera la lista con 593 mil 735 dólares.

Delsur, que domina la parte sur de la capital y de algunos departamentos centrales, tiene 375 mil 742 dólares en cuentas pendientes.

Por su lado, Clesa registra en su ficha 341 mil 175 dólares; EEO, 205 mil 118 dólares. Deusem afronta una cantidad menor, 69 mil 690 dólares.

La Superintendencia añadió que la aplicación de las reglas no requiere de denuncia. Por oficio ejecuta las auditorías.

“Las empresas tienen la obligación de mandarnos una copia de su facturación. Si hay una interrupción del servicio, aparece en el CDR del mes, que es una bitácora de lo que ha pasado”, agregó Nieto.

El funcionario manifestó que las distribuidoras han emprendido planes para mejorar el servicio y quitarse el peso de las devoluciones.

El presidente de la Corporación AES, Carlos Marozzi, declaró en una entrevista anterior que destinará 20.3 millones en 2005 sólo para perfeccionar la calidad.

Añadió que las cuatro distribuidoras del grupo trabajan desde el año pasado para cumplir las exigencias, pero por razones técnicas no será hasta 2006, que lograrán seguirlas al dedillo.

AES indicó que han avanzado en el área de atención al cliente. El restablecimiento del flujo eléctrico, tras los cortes también se redujo a la mitad del tiempo.

Reglas claras

- Las Normas de Calidad regulan cerca de 30 servicios que prestan las firmas distribuidoras.
- Establece tiempos para reponer el suministro eléctrico, resolver reclamos comerciales, reclamos por voltaje, la reconexión del servicio suspendido, entre otros.
-Éstas se negociaron en 2003 y entraron gradualmente a regir desde este año.

Chilenos donarán software

Tras su regreso de Chile, Jorge Nieto se echó en el bolsillo el software Sistema Tecnológico de Apoyo a la Regulación (STAR).

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles de Chile donará el programa a su homóloga salvadoreña.

El hecho de buena voluntad ahorrará 300 mil dólares al Gobierno -que es el precio en el mercado del software especializado- y unos 60 mil dólares que la Siget gasta para licitar y contratar auditorías semestrales.

“Esto nos va a permitir en el orden práctico desarrollar procesos de auditorías de facturación. Todos los meses las empresas tendrán la obligación de trasladarnos sus bases de datos y determinaremos si existen cobros indebidos o no”, explicó el dirigente del ente regulador.

El sistema facilitará además llevar el control de los activos que tienen las distribuidoras. De esa manera, se determinará el nivel de inversión que ejecuten las empresas del ramo.
La contraparte chilena enviará el programa esta semana para que la Superintendencia local lo adapte a la legislación salvadoreña. El software comenzará a correr a finales de este año.