El arbitraje, es decir, el sometimiento de dos partes en conflicto para que una tercera resuelva esa disputa, estará incluido dentro de la nueva Ley de Protección al Consumidor.

Evelyn Jacir de Lovo, comisionada presidencial para la Defensa del Consumidor, reveló que la nueva herramienta “facilitará la solución de conflictos entre proveedores (empresas) y usuarios, ya que evitará resolverlos por la vía judicial, que es más engorrosa y costosa”

Señaló que el arbitraje es la nueva tendencia mundial para resolver disputas en el ámbito comercial, incluso es promovido por los tratados de libre comercio.

Por el momento, la dependencia trata de solucionar las denuncias de los consumidores por medio de la conciliación inmediata con los proveedores.

“Si no se ponen de acuerdo las partes, lo que se promueve con la nueva ley es que la Defensoría funcionará como un árbitro entre proveedor y consumidor, en un juicio donde se aportarán pruebas y se dará la razón a quien la tenga”, apuntó la comisionada.

El sometimiento a dicho proceso será voluntario tanto por el consumidor como por la empresa.

Como preparación a lo que será el nuevo mecanismo, la DPC ha capacitado a 25 resolutores durante tres fines de semana.

“Lo que se busca es sentar las bases para que cuando se instale el centro de conflictos, éste funcione inmediatamente”, dijo Marlen de Jerez, asesora jurídica de la dependencia.

Mario Cruz, director general de la institución, dijo que por medio de la conciliación telefónica se resuelve de forma inmediata un 50% de las diversas denuncias que reciben. El resto se soluciona a través de la conciliación personal.