Si lo que busca es ofrecer servicios y productos de calidad, con clientes satisfechos, cuyas expectativas hayan sido superadas, uno de los elementos necesarios para lograrlo es motivar conscientemente a su equipo. Es más, ¡a todo el personal de su empresa!

Un empleado que cumple su trabajo sólo por recibir su quincena, y no tiene otra motivación, obviamente hará el mínimo esfuerzo necesario por atender a sus clientes, ¿cierto?

El dinero no es el único camino para incentivar a las personas, aunque, claro, es un fuerte aliciente. Sin embargo, establecer un programa permanente de reconocimiento tiene un efecto más perdurable y genera una mayor fidelidad a la empresa. Así, la inversión es menor y el efecto de más duración.

Por ejemplo, existe un proceso, muy socorrido, de nombrar al empleado del mes con base en eficiencia, productividad e, incluso, puntualidad. Pero, ¿qué sucede con el resto de los empleados que no logran dicho reconocimiento? ¿Estarán realmente motivados a lograrlo? El problema es que, aunque no se trata de una competencia, lo más común es tratar el sistema de estímulos como tal. ¡Error!

En realidad, esa costumbre de regaños constantes y pocos reconocimientos es casi un lugar común en las empresas mexicanas. ¿Y así queremos que haya menor rotación de personal, mayor fidelidad, mejor calidad y más compromiso? Entonces, demos comienzo a la verdadera motivación.

Motivación y capacitación

La importancia de que el personal se sienta a gusto en la empresa tiene mucho que ver con el interés que la empresa demuestra por él, por sus problemáticas, necesidades y recomendaciones. Crear este clima laboral de confianza y apoyo resulta un gran motivador por sí mismo. No existe mejor estímulo que la confianza.

Platique con su personal, si puede, individualmente; ponga real interés por sus problemas e ideas. De estar en sus manos, ayúdeles. Un buen consejo o un préstamo en el momento en que esa persona lo necesita, por ejemplo, será agradecido por mucho tiempo. Verá que el personal mostrará mayor disposición en la solución de las dificultades o administrativas y, claro, será más creativo.

Igualmente, atienda las necesidades de capacitación y elabore un programa con ellos, permita que sientan que los considera y estimula a superarse. Esto puede ser desde apoyarlos a concluir sus estudios de nivel elemental, aprender un idioma, mejorar sus habilidades, cursos relativos a su trabajo, entre otras actividades que los ayuden a dearrollar su intelecto, habilidades y capacidades. Su empresa será la principal beneficiada.

Desarrolle un sistema trimestral de desempeño, en el que sus empleados ganen un bono proporcional a sus ingresos. Este programa puede establecerse con base en objetivos, que cada persona cumplirá en sus actividades laborales diarias, así como en el respeto de los valores de la empresa.

Esto generalizará el estímulo y hará sentir a sus trabajadores que todos pueden ganar, que no hay privilegios.

Otra buena estrategia, que incluso propicia la convivencia interna, es la celebración mensual de los cumpleaños. Haga una pequeña fiesta en sus instalaciones. Algunas empresas, por ejemplo, dan obsequios a sus empleados el día de su boda, o bien, cuando nace alguno de sus hijos. En fin, usted sabrá cuál es la mejor táctica, pero no olvide que el detalle hace la diferencia.

Estímulos

Si su nónima contempla gente con cierta antigüedad, también es un buen motivo de reconocimiento, principalmente en una época en que la lealtad entre los colaboradores es una cosa rara. Hágalos sentir especiales para la empresa, a través de un regalo, un bono, etc. Puede también entregarles un diploma o agradecimiento por su esfuerzo y apoyo, en un evento especial.

Otra idea es hacer certificados de reconocimiento, quizá por la atención esmerada a un cliente; el apoyo y la iniciativa de ayudar a otro compañeros; la aportación de ideas de mejora; la participación entusiasta en actividades de equipo, o bien, por la actitud de servicio y contribución a elevar y mantener la calidad de su compañía en el mercado.

Los certificados pueden tener categorías y ser acumulables y canjeables por trofeo especial, una placa o un viaje, dependiendo de cuántos se hayan reunido durante un semestre. Usted establezca las categorías.

En fin, estos son únicamente algunos de los estímulos que puede poner en marcha en su empresa. ¿Acaso lo importante no es la salud de la misma? A través de un programa de reconocimiento entre sus clientes internos, lo puede lograr ¡se lo aseguro!