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Las empresas de distribución de energía eléctrica ya tienen un sistema que les cronometrará el tiempo para atender fallas en sus sistemas y establecerá el estándar de calidad de sus productos.

Se trata de las Normas de Calidad de Servicio de los Sistemas de Distribución Eléctrica que entraron en vigor desde el pasado 1 de enero.

La Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (Siget) monitoreará constantemente el cumplimiento de aproximadamente 30 normas que regulan tres áreas: la calidad comercial, es decir los tiempos de reconexión del servicio y la atención al cliente; el servicio técnico, que trata sobre las interrupciones en el suministro de enegía, y el producto técnico, que monitorea el nivel y distorsión permitida del voltaje.

El titular de la Siget, Jorge Nieto, aseguró ayer que su entidad viene coordinando con las distribuidoras desde 2002 la entrada en vigencia de las normas, por lo que “la prórroga no procede”.

Estándares

“Vamos a establecer estándares técnicos de calidad con los que las empresas distribuidoras deben suministrar los servicios de energía eléctrica, de manera que mejoren su gestión técnica y comercial en beneficio de todos los usuarios.

Vamos a evaluar este desempeño a través de un software, con el objeto de detectar deficiencias y exigir correciones necesarias e inmediatas, con parámetros internacionales”, dijo el funcionario.

A juicio de Nieto, el objetivo es imprimirle competitividad al mercado eléctrico y a las empresas salvadoreñas, con miras a atraer inversión en el área de tecnología.

“Queremos tener más seguridad, menos interrupciones y un voltaje estándar de mejor calidad. Cuando el voltaje tiene variaciones abruptas, puede dañar el equipo técnico. El máximo de variación que habrá es un 7%, tanto hacia arriba como hacia abajo”, manifestó Nieto.

Medidas

Según el gerente de Electricidad, Geovanni Hernández, si se reporta una interrupción no anunciada en el servicio eléctrico, las distribuidoras contarán con tres horas para reanudarlo.

De lo contrario, deberán descontar en el recibo de los usuarios afectados una cantidad equivalente al 15% del promedio de las últimas tres facturas, más 5% si hubiese tardanza de cuatro horas adicionales.

Para el caso, si el cliente pagó una factura promedio de $38 y el apagón se extiende ocho horas, el descuento rondaría los $7.60.

“Hay fenómenos que son externos, originados en las generadoras, transmisoras, o que son de fuerza mayor -como el paso de un huracán que bota las líneas de distribución- esos casos especiales no aplican para compensación al usuario”, aclaró Hernández. Pero si una ardilla o pájaro causan el problema y no se trata a tiempo, sí recaerá descuento.

“Esto va a obligar a las distribuidoras a realizar millonarias inversiones en sus redes para evitar pagar las compensaciones. Hay firmas que han anunciado invertir $17, $20 millones en 2005 por esto”, agregó.

Por otra parte, ante un reclamo de tipo comercial la distribuidora tiene una semana para darle solución completa. Si se incumple dicho parámetro, la compañía está obligada a compensar una cifra equivalente al 10% del promedio de las tres últimas facturas, más 5% por cada día adicional que se tarde en resolver.

La Siget estará conectada con las oficinas de atención al cliente de las distribuidoras y les enviará un listado mensual, con los clientes que deben recibir las compensaciones.

Además escogerá cada mes una muestra de abonados para instalar mecanismos de monitoreo. Por cada compañía, se custodiará al 2% de afiliados. Existen 1.3 millones de abonados en la red energética nacional.

Comunión

El director de Operaciones de AES, Abraham Bichara, afirmó que su compañía avala los estándares impulsados por Siget.

“Nuestras empresas continuarán haciendo las inversiones respectivas con el objetivo de alcanzar los estándares requeridos con la gradualidad que la normativa establece”, explicó ayer Bichara.

En El Salvador existen cinco compañías distribuidoras: CAESS, CLESA, EEO y Deusem -que forman parte del Grupo AES- además de Delsur.

“El país se está poniendo a la vanguardia de Centroamérica. Con este estándar internacional atraerá inversión de buena calidad”.
Jorge Nieto
Superintendente de Electricidad y Telecomunicaciones

“Como empresas distribuidoras de energía nos esforzamos por mantener estándares de calidad y realizamos constantes inversiones”.
Abraham Bichara
Director de Operaciones de AES