Derechos. Los usuarios tendrán un mayor conocimiento de los servicios de las entidades.Fotos EDH

Regina MIranda
El Diario de Hoy
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Las entidades de gobierno deberán comprometerse públicamente con sus usuarios a través de las cartas de derechos, en las cuales informarán transparentemente sobre los servicios que les ofrecen.

Las cartas de derechos son instructivos donde cada institución detalla el tiempo prudencial en el que pueden ofrecer sus servicios, así como las normas de calidad que presta la organización al usuario.
Por ejemplo, los hospitales deben determinar cúanto es el tiempo de espera para ser atendido en las consultas.

“Queremos forjar una cultura de protección al consumidor donde estos conozcan sus derechos y los proveedores asuman este deber. Los prestadores de servicios no lo deben ver como una amenaza, sino como un elemento que apoya al buen funcionamiento de las empresas”, explicó Evelyn Jacir de Lovo, comisionada presidencial para la Defensoría del Consumidor.

La medida será incorporará en el anteproyecto de Ley de Protección al Consumidor, que está en proceso de elaboración.
“La idea es que en la ley nueva lo pongamos como una obligación de toda institución prestadora de servicios a nivel de gobierno”, dijo la comisionada.
Cada funcionario será el responsable de financiar la divulgación de las cartas de derechos.

Monitoreo

Las entidades que no cumplan con las normas establecidas en los documentos serán sancionadas.

Aunque aún no se han definido las multas, lo cierto es que personeros de la Defensoría del Consumidor se encargarán de monitorear constantemente a las instituciones.
Por el momento, ocho hospitales nacionales hacen uso de las cartas de derecho: Zacamil, Bloom, Maternidad, los departamentales de Santa Ana, Zacatecoluca, Usulután y Cojutepeque, y la unidad de salud de ciudad Barrios.

En el futuro, dijo De Lovo, las empresas privadas también serán incluidas en la norma.
El anuncio fue realizado ayer en la Comisión de Agricultura y Economía de la Asamblea Legislativa, donde fue invitada la funcionaria para explicar los avances del documento del anteproyecto de Ley.

La diputada Ileana Rogel, del FMLN, arremetió contra el texto expuesto, ya que a su juicio éste no presenta nuevas modalidades relevantes en relación con las leyes anteriores.
“En el texto que aparece aquí no hay nada extraordinario para la defensa del consumidor, lo que se está haciendo es que se cumpla nada mas la Ley”, señaló la farabundista.
El documento será presentado el próximo 17 de diciembre. Para febrero se espera la aprobación del pleno legislativo.