“Sykes is looking for...” así inicia un anuncio de esta firma transnacional que brindará oportunidades de empleo a más de 350 salvadoreños.

Según la directora ejecutiva de la Promotora de Inversiones de El Salvador (Proesa), Patricia Figueroa, Sykes se ha convertido en el tercer centro de llamadas que opera en el terreno nacional.

La novedad radica en que es la primera compañía estadounidense en este rubro en ingresar y busca personal de habla inglesa.

Con su local ya construido a un costo de $6 millones, la firma lanzó la convocatoria para llenar las 358 plazas disponibles.

“Sykes está requiriendo a 175 agentes de servicio y el mismo número de agentes de soporte técnico, tres especialistas en tecnologías de información, dos profesores de inglés, un gerente de tecnologías de la información, un supervisor de calidad y uno de entrenamiento”, detalló Figueroa.

Dos más

Proesa recordó que ya están establecidos dos centros de llamadas: la francomexicana Teleperformance y Sykes, a las cuales se suma Atento, de capital español.

“Los planes con miras a dos años de estas empresas contemplan la generación de alrededor de 1,500 empleos” dijo la funcionaria.

Hasta la fecha, una quincena de ‘call centers’ extranjeros conocen la posibilidad de venir al país. Figueroa adelantó que dos de ellos, cuyos nombres se abstuvo de revelar, manifestaron su interés concreto por invertir en El Salvador.

Por otra parte, la llegada de Sykes significará una promoción adicional en el extranjero.

“Al atraer ‘call centers’ tenemos la ventaja de que se encargan de transmitir una buena imagen del país a sus clientes, les hablan de un clima de estabilidad. Todo esto se suma a nuestro trabajo”, afirmó.

Y es que los centros de llamadas funcionan por lo general como un departamento de atención al cliente de otras compañías. También pueden asumir labores de televentas y encuestas por teléfono.

Falta más inglés

No obstante, Proesa reconoció que atraer a las inversiones no basta. “Lo importante es mantenerlas”.

En este sentido, la directora ejecutiva manifestó que están trabajado sobre la base de un diagnóstico preliminar sobre qué posibilidades tienen los ‘call center’ de nutrirse con mano de obra calificada.

Generar una mayor educación en inglés y computación es una de las metas que abrirá un campo laboral más amplio.

En la actualidad, el 31% de los salvadoreños “sabe” el idioma inglés, dijo Figueroa citando a un estudio de la encuestadora CID-Gallup.

Sin embargo, solamente el 12% autocalifica su nivel en el rango de notas desde 6 hasta 10. Los mejores angloparlantes son hombres del área metropolitana entre los 25 y 39 años.

Dicha encuesta se realizó en febrero de este año con una muestra de 1,230 personas en todo el país. Tiene un margen de error de 2.6%.

En la agenda de Proesa está un estudio más completo dentro de tres meses.

“Por un lado estamos trabajando junto al Ministerio de Educación para lograr una mejor formación a largo plazo; pero pensando en soluciones inmediatas, creemos que este grupo que maneja el inglés en un grado medio puede elevarlo a través de cursos intensivos”, analizó.

Con esta mentalidad, ya comenzaron gestiones con el Instituto Tecnológico Centroamericano (ITCA) para que imparta diplomados intensivos en inglés.

En el área tecnológica, Figueroa informó que están a punto de establecer una alianza con una universidad de Silicon Valley.

La inversión de los centros de llamadas

En abril de este año se instaló Teleperformance.

El grupo de capital mexicano y francés invirtió $5 millones. Comenzó operaciones con 160 empleados.

En el país atiende a bancos como Bancomer, Banamex, Santander y brinda servicios a Televisa.

Sykes, por su parte, se está acomodando en el país a un costo aproximado de $6 millones.

La planilla de 358 trabajadores con los que contará laborará un turno, pero la firma prevé abrir el segundo.

Sus clientes son empresas de tecnología, bienes de consumo, comunicaciones, servicios financieros y servicio al cliente.

Alrededor del mundo maneja unos 42 ‘call center’ y emplea a 18 mil profesionales.