Las Quejas 3,212 denuncias por cobros indebidos había recibido la Siget hasta el 9 de junio. “Los contratos ya suscritos se mantienen como están en los contratos. Las medidas vigentes desde octubre aplican a nuevos contratos”. Jorge Nieto Superintendendente

Desde el próximo primero de octubre los nuevos contratos de telefonía celular darán más libertad a los usuarios para cambiarse de compañía, escoger diferentes planes o para cancelar el servicio cuando este ya no les satisfaga.

Esto será posible luego de un acuerdo al que llegaron ayer la Superintendencia de Electricidad y Telecomunicaciones (Siget), la Defensoría del Consumidor y la Dirección de Protección al Consumidor (DPC) con las cuatro empresas operadoras de teléfonos celulares.

El convenio establece que desde octubre, y sólo en los nuevos contratos, los usuarios tendrán libertad de escoger el plazo y el plan de servicio que más les convenga. Con esto los consumidores podrán escoger entre seis, doce, 18 ó más meses.

Actualmente la mayoría de contratos tienen un plazo máximo de 18 meses.
También se logró separar el costo del teléfono del costo del servicio, lo que significa que si el cliente se retira por anticipado únicamente pagará el remanente de lo que le falte de pagar de ese aparato.

Además la tarifa se cobrará tomando como base la tasa de referencia. El usuario sabrá cuánto le cuesta mensualmente el plan de consumo obtenido y cuánto es el descuento que se le está aplicando.

De igual manera, si el cliente se retira antes de que finalice el contrato no le podrán cobrar más que el descuento recibido, según la tasa de referencia, ni se le cobrarán los meses restantes que le falten del plazo. En otras palabras el cliente podrá dar por terminado el servicio en el momento que lo considere oportuno.

Otro aspecto importante es que el seguro será opcional. Si no se toma, se determinará el costo de reposición y de cobertura del aparato.

Por otra parte, cuando el usuario finalice el contrato o compre el terminal éste quedará libre de bloqueos. En este momento no existe libertad para migrar con el mismo teléfono a otro operador para que éste lo active.

Compromiso

El titular de la Siget, Jorge Nieto, afirmó que existe el compromiso de los operadores de que en el momento en que el aparato sea adquirido por el usuario o este cancele su plan de servicio y sea dueño del aparato, se eliminará el bloqueo y podrá ir a otra compañía para que ese mismo aparato sea activado con otro plan.

La Comisionada para la Defensoría del Consumidor, Evelyn Jacir de Lovo, señaló que ahora habrá más movilidad en los usuarios, “ya que a veces éstos se sienten como esclavos que además tienen que pagar los meses no consumidos”. Desde octubre eso se elimina, y el cliente podrá terminar el contrato en cualquier momento.

Además se realizará una campaña informativa para dar a conocer cuáles son las tarifas de los operadoras y las condiciones que debe hacer valer.

Estas condiciones se suman a las recién aprobadas en la última revisión de contratos de adhesión para servicios telefónicos.

Entre las condiciones ya vigentes se encuentra el recordatorio de que no se deben firmar pagarés en blanco, no cobrar simultáneamente los cargos por mora y por pago tardío -porque corresponden al mismo concepto-, y el derecho del usuario a la reconexión del servicio sin ningún otro requisito cuando pague mora.

Otros condicionantes son la responsabilidad empresarial de hacer que la factura le llegue al consumidor, claridad en la fecha de corte, dejar por escrito la aprobación del usuario de los servicios de valor agregado -como los quioscos-, previa advertencia de que no son obligatorios, y el no pago de cargos si el cliente desactiva servicios que no ha contratado.