Jacir de Lovo afirmó ayer que la institución contará con nuevas herramientas para poder actuar e incluso con mayor presupuesto. Foto EDH

Wilfredo Moreno
El Diario de Hoy
negocios@elsalvador.com

Una de las novedades de la Defensoría del Consumidor será la de atender denuncias sobre servicios públicos de salud y educación, así como los relativos a vivienda y migración.

La nueva institución sustituirá a la Dirección de Protección del Consumidor (DPC), la cual ya atiende denuncias sobre el servicio de telefonía, energía eléctrica, agua potable y tarjetas de créditos.

“Crearemos la Defensoría del Consumidor, que será autónoma y que protegerá los derechos de los consumidores. Debemos proteger la economía familiar, sabemos que existen abusos y nuestro gobierno no los permitirá más”, dijo el presidente Antonio Saca en su discurso de posesión, el pasado martes.

Por el momento, la DPC es una dependencia del Ministerio de Economía. Para transformarla, se requerirá reformar la ley que le dio origen en marzo de 1996.
Evelyn Jacir de Lovo, Comisionada Presidencial para la Defensoría del Consumidor, afirmó ayer que la institución contará con nuevas herramientas para poder actuar e incluso con mayor presupuesto.

“Lo primero es que se amplia el alcance de su trabajo. No sólo podrán denunciar problemas sobre proveedores privados sino también del ámbito gubernamental como educación y salud”, indicó de Lovo.

Aclaró que “no se sustituirán los ministerios, ya que ellos tienen oficinas de atención al público”.

La funcionaria aseguró que la autonomía le permitirá a a la nueva institución elevar el nivel de intervención y de sus resoluciones.

Jacir de Lovo afirmó que la reforma de Ley de la DPC para crear la Defensoría, incluirá elevar las sanciones para quienes violen los derechos de los consumidores. Desde ya ha comenzado a evaluar los vacíos que contiene la actual ley.

“Si el consumidor es más exigente, también necesitamos proveedores más eficientes y con eso vamos a ser más competitivos”, apuntó

Experiencias

Para crear el perfil de la nueva institución, el 14 de julio realizarán un foro donde conocerán experiencias de países latinoamericanos y España sobre la defensa al consumidor.
Los insumos serán retomados en el proyecto de la Defensoría, el cual debería presentarse a la Asamblea Legislativa para en noviembre próximo.

La nueva ley fortalecería el marco legal a favor de los consumidores, y establecería un sistema de sanciones efectivo.

De un total de 56 normas de calidad en productos, la DPC actualmente sólo puede realizar ocho por falta de equipos y personal.

Con la nueva ley, la Defensoría contaría con un mayor presupuesto. Por ahora la DPC tiene asignado $650 mil. Lo proyectado son $10 millones.

La Comisionada dijo que descentralizarán las instancias de denuncias, ampliarán la atención a nivel nacional, y la información sobre derechos y deberes de los consumidores. Además, buscarán introducir en el pénsum educativo la protección del consumidor.

No vigilará el mercado de combustibles

Uno de los problemas que más preocupa a los consumidores en la atualidad es el elevado precio de los combustibles.

Con frecuencia, existen denuncias en especial de algunos sectores de la Asociación de Distribuidores de Productos de Petróleo, respecto de que las bajas en los precios no son aplicadas por las transnacionales, pese a que así lo determine la cotización internacional.
No obstante, la Comisionada Presidencial para la Defensoría del Consumidor, Evelyn Jacir de Lovo, aclaró que el control del alza de los precios de los combustibles es competencia del Ministerio de Economía.

Calidad. La Defensoría mejorará la atención al consumidor. Foto EDH

“En el caso del petróleo, el que determina eso es el Ministerio de Economía. Nosotros como Defensa del Consumidor lo que hacemos es el monitoreo de los precios”, explicó la funcionaria.

Agregó que como institución pueden hacer campañas sobre el uso racional de la gasolina, pero “la regulación del sector le compete a Economía”.

Si bien el control de los precios de los hidrocarburos no es una responsabilidad directa de la DPC, la institución podría unir esfuerzos conjuntos con la cartera a la que le compete.
Jacir de Lovo explicó que en denuncias sobre abusos de cobros en tarjetas de créditos han trabajado en coordinación con el Banco Central de Reserva y la Superintendencia del Sistema Financiero.

Asimismo, en lo que respecta a abusos en cobros del servicio de energía eléctrica, la DPC ha trabajado junto a la Superintendencia de Electricidad y Telecomunicaciones.

Encuentro

En el objetivo de cumplir con la defensa de los consumidores, la Comisionada se reunió ayer con el presidente de ANDA, Manuel Arrieta.
“Esta nueva autónoma será una unidad de apoyo, ya que complementará algo que en nuestra institución es necesario fortalecer, para poder dar un mejor servicio a la comunidad”, dijo Arrieta.