El Diario de Hoy
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Las denuncias de los consumidores ante la Dirección de Protección al Consumidor crecieron un 40% el año pasado.

Al mismo tiempo, la capacidad resolutiva de la institución hizo que 1.4 millones de dólares regresaran a manos de los consumidores insatisfechos el año pasado, 600 mil dólares más que la cifra devuelta en 2002.

Así lo divulgó ayer el ministro de Economía, Miguel Lacayo, en un comunicado en el marco de la celebración del Día del Consumidor, que se celebra el 15 de marzo a nivel mundial.

Según Lacayo, de cada diez consumidores que dudan sobre los bienes o servicios que les son brindados, ocho acuden a las autoridades respectivas.
La DPC asesoró a 18 mil de estos clientes el año anterior, creciendo 5 mil con respecto a los 12 meses anteriores.

De este modo, las denuncias crecieron desde 4 mil 700 hasta 5 mil 400, debido a una “mayor conciencia” de los consumidores.

De éstos, entre un 45 y 50 por ciento resolvieron los conflictos en forma inmediata, vía conciliación telefónicas, mientras que la otra mitad lo hicieron en otras etapas.

Opciones

La institución destacó que parte de los resultados se debe a que en los últimos meses han puesto a disposición de los interesados varias herramientas.

Entre las primeras están las alianzas establecidas con diferentes instituciones, como ANDA y la Siget, para que sus oficinas de atención resuelvan la mayoría de casos antes de que instancias superiores los conozcan.

La oficina de atención al cliente conjunta entre la DPC y la Superintencia del Sistema Financiero fue la que más registró actividad.

Durante el último trimestre de 2003 se abrió una página web con chat con los consumidores y desde enero de este año la DPC Móvil recorre las calles del país.