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“¡Aló!,
aquí el nuevo centro de llamadas”
Dos
años de estudio y de promoción al fin han dado sus
frutos: la empresa Sykes, dedicada a los centros de asistencia de
llamadas, iniciará operaciones el próximo año
en El Salvador con 400 empleados.
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El empresario John Sykes,
el Vicepresidente Carlos Quintanilla y David Gutiérrez,
de Insaforp, anunciaron el ingreso a El Salvador del ‘call
center’ de Sykes.
Foto EDH / Cortesía Proesa
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En junio de 2000 la empresa internacional Sykes, dedicada a los
centros de asistencias de llamadas o ‘call center’, tenía
en la mira a Costa Rica, República Dominicana, Jamaica y
Panamá para instalar una nueva operación y era remoto
pensar que se instalaría en El Salvador.
Pero luego de una minuciosa evaluación en la que estudió
las ventajas que ofrecía cada país, así como
su infraestructura de telecomunicaciones, ayer, por fin, la firma
anunció su decisión de abrir un centro de llamadas
en nuestra nación, que comenzará a funcionar entre
marzo y mayo de 2004.
Para tal efecto, pretende invertir -sólo en la instalación-
entre ocho y diez millones de dólares, que incluyen el mobiliario,
el software, el equipo y todos los elementos logísticos necesarios
para operar.
De entrada se contratarán 400 empleados bilingües -que
laborarán en un solo turno- para que atiendan los requerimientos
técnicos de las personas que llamen, que se supone marcarán
desde diferentes países.
El presidente y CEO de Sykes Enterprises Inc, John Sykes, no descartó
que se adopte el sistema de turnos dobles, ya que considera que
podrían llegar a tener más de 1,000 empleados.
Por si fuera poco, están planeando construir un edificio
adyacente a las instalaciones que ocupará la empresa de consultas.
“Así fue en Costa Rica, donde iniciamos con 200 personas
y ahora contamos con 1,500 trabajadores”, apuntó.
Los ejecutivos del grupo americano visitaron El Salvador por primera
vez en marzo de 2002 para comprobar la competitividad que pudiera
brindar el país, su infraestructura y la gente.
“Colocar al país en el radar del mercado de los centros
de llamada ha sido un trabajo que ha conllevado varios estudios
del sector y del mercado, elaboración de estrategias y promover
la industria”, señaló el director general de
la Agencia de Promoción de Inversiones (Proesa), Mauricio
Infante.
Ferias
La estrategia ha significado para Proesa asistir a ferias especializadas
en donde se presenta el clima de negocios salvadoreño como
sitio ideal para las inversiones y se trabaja de puerta en puerta
identificando empresas, campañas en revistas especializadas
y viajes de periodistas estadounidenses a El Salvador.
Es importante destacar que de los contactos creados en las ferias
especializadas y por otras vías, se consiguió que
más de diez compañías del ramo vinieran a explorar
el país. De esas, dos confirmaron que se establecerán
acá. La firma anglosajona es la primera.
Sykes es una empresa subcontratada por grandes compañías
del mundo para que les atienda su departamento de servicio al cliente
en el cual ofrece ayuda técnica y soluciona las consultas
que le hacen los clientes de esas otras empresas.
Dichos servicios son ofrecidos a través de varios canales
de comunicación tales como el teléfono, correo electrónico,
la red mundial de internet o por chat, basándose en su modelo
de trabajo global.
Cuando se le consultó al norteamericano qué tipo de
empresas serían sus clientes principales, detalló
que no tenía la libertad de identificar las compañías
para las que trabajará, porque poseía acuerdos de
confidencialidad.
Empero, estos centros de llamadas se especializan en rubros tales
como tecnología, bienes de consumo, comunicaciones, servicios
financieros y servicio al cliente, entre otros.
A juicio del empresario, entre las razones por las cuales se inclinaron
por venir a nuestra nación consideraron la ética de
trabajo y la calidez de su gente.
“Estamos en el negocio de los servicios. Para estar en contacto
con otras personas nuestros empleados deben creer en ayudarles a
otros y tener valores. Esto es importante incluso en la vida”,
señaló.
Crónicas de una transnacional
La compañía fue fundada por John Sykes en Carolina
del Norte en 1977. Hoy su cuartel general se encuentra en Tampa,
Florida.
- La empresa comenzó con seis trabajadores allá por
1993, pero la planilla actual sobrepasa los 18,000 empleados quienes
atienden a sus clientes en 18 idiomas.
- El Grupo labora en 42 ‘call center’ distribuídos
en Estados Unidos, Canadá, Europa, América Latina,
Asia y África.
- Los ingresos de Sykes alcanzan los $500 millones anuales y su
patrimonio asciende a $200 millones.
- Las empresas atendidas por esta firma están listadas entre
las mil compañías más grandes de la revista
estadounidense Fortune.
- La mayoría de sus clientes pertenecen a rubros de tecnología,
bienes de consumo, comunicaciones, servicios financieros y servicio
al cliente, entre otros.
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