Cuestionan eliminación de cobros
Telefónicas evalúan cambios de contratos

¿Cumplirán las autoridades su promesa de eliminar cobros excesivos en la telefonía? Telecom cuestionó ayer las facultades legales que amparan a la DPC y a la Siget para hacerlo

Omar Cabrera El Diario de Hoy negocios@elsalvador.com

Participación 93% CTE Telecom es el líder indiscutible del mercado de telefonía residencial en el país. La empresa se creó luego de la privatización de la extinta ANTEL, a finales de los 90.

La empresa lider del mercado de telefonía fija, CTE Telecom, aseguró ayer que apoya la modificación de los contratos anunciada el jueves por las autoridades, pero cuestiona cualquier intención de regular los cobros por el servicio.

La Dirección de Protección al Consumidor (DPC) reveló los resultados de un estudio según el cual los contratos de servicios de telefonía contienen al menos quince irregularidades.

Uno de los problemas detectados es el cobro mensual por el bloqueo de líneas fijas a llamadas internacionales y a celulares, que según la DPC debería aplicarse una sola vez y no de manera recurrente, como lo hace Telecom.

Las autoridades también criticaron que el cobro aplicado por reconexión es desproporcional al costo en que incurren los operadores.

La directora de relaciones institucionales de Telecom, Michelle Gallardo de Gutiérrez, respondió ayer que “entrar a considerar si el servicio es más caro o no es ir un paso más allá de lo que establece la Ley de Telecomunicaciones”.

Gallardo añadió que “cuestionaríamos el planteamiento porque no consideramos que ni la DPC ni la SIGET pueden, solo por iniciativa propia, regular la tarifa de los servicios”.
La ejecutiva argumentó que el bloqueo de llamadas a celulares y al extranjero es considerado un servicio de valor agregado que el cliente decide si lo toma o no.

Cuestión de justicia

¿Tienen las autoridades el respaldo legal para eliminar dichos cobros, como lo prometieron el jueves?
El superintendente de Electricidad y Telecomunicaciones, José Luis Trigueros, prefirió no responder directamente a la pregunta.

Sin embargo, Trigueros formuló la pregunta retórica “¿qué pasa cuando me cobran un servicio que no he pedido o cuando me cobran una cantidad excesiva? Eso es un abuso”.
El funcionario añadió que “no hay un capítulo de la ley que diga usted no puede hacer esto. La ley le puede decir ‘usted no puede hacer cobros que no sean justos’. Eso es lo que usted puede sacar de distintos cuerpos de ley”.

El superintendente recordó que no sólo la Ley de Telecomunicaciones regula el mercado, sino también la Ley de Creación de SIGET, el Código de Comercio, el Código Civil y otros.

¿Cambio de reglas?
La directora de relaciones institucionales de Telecom también opinó que pretender regular los cobros modificaría las reglas del juego que se instauraron cuando se privatizó la telefonía.
“No olvidemos que el sector de las telecomunicaciones en El Salvador se concibió de manera bastante desregulada, con mucha competencia, para favorecer que los inversionistas vinieran al país a aportar tecnología, garantizándoles un retorno a su inversión”, recordó Gallardo.
La ejecutiva añadió que si esas condiciones cambian y se pretende regular precios y servicios, “creo que sería de analizarlo con mucho detenimiento”.

La respuesta del superintendente Trigueros es que “hay conceptos universales que no tienen que ver con la privatización. El hecho de que uno como usuario debe tener derecho a un trato justo y equitativo, eso es así aquí y en todas partes”.

El funcionario concluyó que las autoridades harán cumplir la ley aún en aquellos aspectos en los que los operadores del servicio no estén de acuerdo.

Por su parte, el presidente de Digicel, Gino Bettaglio, se mostró a favor de una revisión de los contratos de telefonía.

“Creo que es una buena iniciativa que va a favorecer a los consumidores”, opinó el empresario.
Para el director legal de Telefónica, Mario Torres, la revisión de los contratos va en beneficio de la industria y de los usuarios.

Los representantes de las empresas, sin embargo, matizaron que si bien se puede elaborar una base de contrato igual para todos, se debe abrir la posibilidad de normar aquellos servicios que son diferentes de una empresa a otra.

Se espera que la aplicación de un contrato estándar en el sector de la telefonía entre en vigencia en enero próximo, según prometieron las autoridades.

Cobran $60 millones por el redondeo

Los operadores de telefonía celular que facturan al minuto (Telemóvil, Telefónica y Telecom) cobran a los salvadoreños aproximadamente $60 millones anuales por tiempo que realmente no hablan, aseguró ayer el presidente de Digicel, Gino Bettaglio.

El empresario sostuvo que cerca del 70% de las llamadas hechas desde teléfonos móviles dura menos de un minuto; sin embargo, los tres operadores más grandes del mercado cobran por tramos de sesenta segundos.

Digicel basa sus cálculos en un análisis de tráfico hecho por sus técnicos.
Según el estudio, Telemóvil, Telefónica y Telecom facturan anualmente unos $190 millones por servicios de telefonía celular debido al sistema de cobro que aplican. En cambio, si cobraran al segundo exacto, la cifra sería de apenas $130 millones, detalló Bettaglio.

El presidente de Digicel también dijo que su empresa se diferencia de los otros tres operadores en que las tarjetas prepagadas no tienen fecha de vencimiento.

Cuestionan cifras

Representantes de Telefónica y de Telecom cuestionaron las cifras de Digicel.
“Desconocemos los sustentos de esas afirmaciones”, dijo el director legal de Telefónica, Mario Torres. Por su parte, la directora de Relaciones Institucionales de Telecom, Michelle Gallardo de Gutiérrez, se abstuvo de hacer comentarios y se limitó a responder que “no sé si esa cifra que él avanza es correcta o no”.

El Diario de Hoy también consultó a Telemóvil, el operador más antiguo en el mercado, pero a la hora de cierre de esta nota no se había recibido respuesta.