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Estudian
relación entre empresas y consumidores
Descubren clave de la reputación
Tras
identificar a las empresas que son más admiradas por los
consumidores, un estudio escudriñó la fórmula
de su éxito.
La Universidad José Matías Delgado reveló
a las empresas el secreto para el éxito ante los consumidores
salvadoreños.
La llamada “fórmula de la reputación” consta
de 16 atributos, y fue dada a conocer ayer por los estudiantes de
Comunicación de dicho casa de estudios.
Básicamente los consumdores valoran ser bien atendidos y
obtener un producto de calidad al comprar, así como la proyección
social de las empresas.
El documento Ránking de Imagen 2003, que por cuarta ocasión
elaboran los investigadores de la Universidad, llegó a estas
conclusiones.
Primero se estableció cuáles eran las empresas más
admiradas de las 1,194 personas encuestadas como muestra, para luego
preguntarles la razón.
De las explicaciones derivó la fórmula que los universitarios
buscaban.
“El tema importante no es cuál empresa es la más
admirada, sino cuáles son las razones por las que un consumidor
admira a una empresa”, dijo Patricia Arriaza, una de las coordinadoras.
La fórmula
Los valores de la organización son el punto de partida para
conseguir una buena reputación, explicó Arriaza.
Además, la comunicación debe estar sustentada en valores
como la “ética, la honestidad y la responsabilidad”
para llegar lejos, consideró Luis López Portillo,
director del Ranking de Imagen.
Concientes o no de ello, las empresas más respetadas mantienen
un elevado estándar de calidad, la cual balancean con precios
razonables, y cuidan a sus empleados.
Siempre aplican una filosofía de servicio ygeneran experiencia
superior para el cliente.
También muestran responsabilidad hacia la sociedad, en sintonía
con la realidad del país, están en constante innovación
y generan orgullo nacional.
Otras claves son la publicidad oportuna y patrocinar eventos de
esparcimiento.
La tradición así mismo es importante. Por lo general
son empresas líderes, consistentes, que han logrado construir
una marca sólida.
La marca guanaca también pega
La Universidad Matías Delgado hizo una lista de las empresas
salvadoreñas admiradas.
- Pílsener punteó con 153 menciones.
- Las zapaterías ADOC quedaron en segundo lugar, con 39 menciones.
- En el tercer escaño estuvo Boquitas Diana, con 32.
- La panificadora Lido ostentó el cuarto lugar.
- Los 15 votos para el Banco Cuscatlán le valieron para ser
el quinto mejor de los nacionales.
- Le siguen: Almacenes Simán, la empresa textil St. Jacks,
el Banco Agrícola, la cementera CESSA y, en el décimo,
detergentes Rinso.
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