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El
ISSS crea los Punto Seguro
Cuscatlán.
El director del Instituto Salvadoreño del Seguro Social,
Mauricio Ramos, oficializó recientemente el sistema de servicio.
Los Puntos Seguros son centros de atención personalizada,
cuyo principal objetivo es brindar información y orientación
a los usuarios respecto a trámites, documentación
requerida y servicio prestados, así como la resolución
de cualquier queja o solicitud.
Las primeras oficinas de atención de este tipo comenzaron
a funcionar en abril de 2003 en los hospitales Médico Quirúrgico
y 1o. de Mayo, así como en las unidades médicas Atlacatl
e Ilopango, en San Salvador.
Posteriormente, se habilitaron en la unidades médicas Zacamil,
Ilopango, Santa Anita, así como en los nuevos consultorios
de Especialidades y Hospital Amatepec.
Sólo en los primeros meses de funcionamiento, los Puntos
Seguros registraron un promedio diario de atención de 1,345
usuarios. Los servicios más requeridos fueron los de ubicación
de áreas en los centros de atención médica,
requisitos para ser atendidos y apoyo a recepción de citas
para laboratorio clínico, entre otros.
Hasta la semana pasada, los centros de atención al cliente
habían prestado sus servicios a cerca de 163 mil usuarios.
Los responsables
En cuanto al personal de soporte que atiende esta área, se
informó de que se trata de personas seleccionadas en base
a su experiencia en atención al cliente, destacadas por su
calidez humana, espíritu y vocación de servicio.
La institución cuenta hasta la fecha con un equipo de 25
ejecutivos, quienes están sometidos a un plan de supervisión,
a fin de que el servicio al usuario siempre mantenga la calidad
y la eficiencia requerida.
Entre sus funciones, estos ejecutivos tienen la responsabilidad
de implantar estrategias que ayuden a todos los empleados de la
institución al cambio de actitud con respecto al trato hacia
el derechohabiente, a través de la creación de círculos
de calidad y comités de atención al cliente.
Los Puntos Seguros están bajo la jurisdicción de la
subdirección de Aseguramiento y Atención al Cliente
del ISSS, cuyas autoridades tienen proyectada la apertura de nuevos
centros en los hospitales de Santa Ana, San Miguel, Sonsonate, Usulután,
Oncología y Roma, así como en las oficinas administrativas
y unidades de Medicina Física y Apopa.
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