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DPC
reveló lista negra de empresas demandadas
Los
archivos de la Dirección de Protección al Consumidor
están abiertos al público, con el afán de mejorar
la competitividad en el mercado salvadoreño. Ayer presentaron
una lista de las 25 empresas más denunciadas por los consumidores.
 La
Dirección de Protección al Consumidor (DPC) reveló
ayer una lista de las empresas que están en la mira de sus
clientes.
Por primera vez, la entidad, dependencia del Ministerio de Economía,
hizo público un ‘ranking’ de los proveedores de
servicios o productos con los cuales los consumidores están
insatisfechos.
El informe recoge las denuncias interpuestas desde enero a octubre
de este año.
La mayoría de los clientes levantaron su testimonio contra
la compañía de agua, las empresas distribuidoras de
energía eléctrica, las telefónicas y los emisores
de tarjetas de crédito.
Sin embargo, el informe arroja más sorpresas. Un nutrido
número de denuncias se ha recibido por desaveniencias con
comercios de electrodomésticos, distribuidores de libros,
el sector turístico y hasta un despacho jurídico.
Las demandas más comunes abarcan cobros excesivos, una cuestionable
prestación de servicios y tácticas de venta insanas.
El detalle
Las quejas contra la Administración Nacional de Acueductos
y Alcantarillados (ANDA) son las que más han sonado en la
oficina de la DPC. Éstas totalizan 667.
En segundo y tercer lugar se ubicaron la distribuidora de energía
AES CLESA, con 395 llamadas de atención, seguida un poco
más lejos por CAESS, que registró 217.
Otras tres empresas del ramo figuraron en el “Top 25”:
la Empresa Eléctrica de Oriente (EEO), en la posición
6, con 111 quejas recibidas;Del Sur, en el peldaño inferior,
tras 101; y en la medianía de la tabla, Deusem, con 31.
Unos 193 usuarios de teléfonos fijos Telecom han reportado
sus dificultades, por lo que esta empresa ocupó el cuarto
lugar.
Telefónica de El Salvador, Telemóvil, la división
de celulares Telecom y Salnet se ubicaron en los lugares 8, 10,
11 y 23, respectivamente.
Esto, por los “incrementos tarifarios y sin justificación”,
según los clientes, a excepción del Salnet, que experimenta
debilidades en la señal, adujeron los clientes.
Según detalló Cruz, a pesar de haber recibido 42 denuncias,
Telemóvil concilió con más efectividad en las
primeras instancias.
Similar característica comparte junto a La Curacao, que es
la que “mayor capacidad de respuesta” tiene para solucionar
sus impases, que suman 26.
En cuanto a los almacenes de venta de electrodomésticos Prado
recibió 34 denuncias, que le valen para estar en el puesto
13, mientras que Omnisport, 19.
Las tarjetas de crédito de Aval Card se colaron en el número
5 de la lista.
Mientras, las tarjetas de Credomatic, el Banco Agrícola y
el Banco Cuscatlán tuvieron menor volumen de denuncias y
quedaron del puesto 15 para abajo.
No tradicionales
Entre las sorpresas están dos distribuidoras de libros que
habrían utilizado técnicas engañosas de venta,
según la DPC.
Tanto Master Book y Orsip habrían ofrecido becas para jóvenes
estudiantes. Al firmar la aceptación de la beca, en realidad
los interesados suscribían un contrato para la compra de
libros.
A Protección del Consumidor se presentaron 55 padres con
esta queja hacia Master Book y 18 giradas a su homóloga.
Peculiar es el caso del puesto 12: Intercopro, un despacho jurídico.
Los alegatos de unos 40 consumidores indican que Intercopro adquirió
una cartera de clientes morosos a empresas que, hoy en día,
ya no existen.
Luego de varios años de intereses acumulados, se han acercado
a hacer efectivos los onerosos pagos, a través del “acoso
y maltrato para recuperar la supuesta deuda”.
Tampoco el turismo no se salvó. El Grupo Vacacional Gardel
y el Hotel Bahía del Sol han sido acusados de ofrecer servicios
“que no poseen”.
Ellos enfrentan demanda por miles de dólares, ya que no aceptan
la cesación de los contratos, manifestó la institución.
El comercio electrónico no pudo escapar. En el peldaño
16 se situó Compramérica, dedicada a las ventas por
internet. 28 clientes están aún esperando sus pedidos.
Cruz dijo que este informe tiene por objeto mejorar la competitividad
del mercado.
Todo cliente tiene derecho a reclamar
Las empresas señaladas por la DPC respondieron.
- CAESS adjudicó la cantidad de denuncias a su numerosa cartera
de clientes (468 mil).
-La gerente corporativa de comunicaciones, Virginia Trujillo, dijo
que por cada 10 mil facturas que emiten hay sólo una denuncia
- Las quejas válidas la conforman el 14% de los casos, informó.
- Por su parte, Liliana Pacheco, de la distribuidora eléctrica
Del Sur, dijo que entre un 5 y 10% de los casos “proceden contra
la empresa”.
- ”Del Sur responde” en estos, manifestó.
- Pacheco propuso a los clientes acudir a las agencias de servicio
para no hacer trámites engorrosos y también ahorra
electricidad.
- Elogió también el trabajo de la DPC, ya que “todo
cliente tiene derecho a reclamar por un servicio que paga”.
- Otras empresas, como ANDA y Telecom, ofrecerán sus datos
en los días siguientes.
Agua 30,662 dólares ha recuperado la DPC
tras denuncias por el servicio de agua potable este año
Electricidad 70,859 dólares fueron devueltos
por las distribuidoras de energía eléctrica desde
enero a octubre
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