Bromas marcan la pauta del Servicio de Emergencias 911

Centro. El Diario de Hoy estuvo tres horas con una unidad 911 - El 82 por ciento de las llamadas es, como dicen los telefonistas, “por molestar”

Emergencia del 911. Una persona no identificada recibe asistencia de los Camilleros. Foto: EDH/Jorge Reyes

¿911, buenas noches... aló?. El operador no recibe respuesta. Los segundos pasan e insiste de nuevo. Al otro lado, una voz de niño responde: “Están asaltando...”. La operadora mantiene la calma y exige en vano que le pase con un adulto. “¿Es una broma la que está haciendo?.... deme su dirección exacta”, cuestiona. Instantes después, sólo se escuchan risas. Inmediatamente, la llamada se corta.

“Esto es lo que pasa con mayor frecuencia acá”, comenta la operadora 9 del Sistema de Emergencias.

Las llamadas como la anterior representan el 82 por ciento del total. “Es decir que, de 13 llamadas que se reciben, 10 son sólo por molestar”, estima el jefe de la unidad, José Elías Menjívar.
Todos los números telefónicos de las llamadas que entran al sistema quedan registrados.

El departamento jurídico de la corporación policial ha intentado, en varias ocasiones, sancionar a las personas que llaman para hacer bromas. “Estamos insistiendo para que las compañías nos proporcionen el nombre y la dirección del abonado”, informó Menjívar.

En muchas ocasiones, los 13 telefonistas y 9 operadores que reciben las llamadas y dirigen las patrullas hacia el lugar de la emergencia hablan con personas que, simplemente, necesitan orientación.

“Por lo general, son personas que necesitan un número de teléfono de cuerpos de socorro o están desubicados y se les brinda una orientación”, apuntó uno de ellos.

“Hablo de la Colonia Altavista, frente al polígono...”, dice un usuario. “¿Pero de cuál pasaje, caballero?”, insiste el operador. “Hay unos pandilleros, pero en este momento están escondidos”, denuncia el señor. “En estos momentos enviamos una patrulla”.

En ese instante, el mismo operador, luego de una breve revisión de las patrullas disponibles, envía al lugar a la unidad policial. “La llamada debe durar como máximo un minuto, en ese tiempo se trata de obtener el mayor número de datos posibles, para que la intervención policial tenga mayor efectividad”, explica el operador.

Este medio acompañó, durante tres horas, a una unidad del 911, sin embargo, la noche estuvo relativamente tranquila.

Por el radio de comunicación se escucha la alerta a las 8:33 p.m. de un hombre atropellado en el Bulevar Venezuela. La patrulla llegó al lugar a las 8:37 p.m. La unidad que vigilaba la zona ya se encontraba auxiliando al lesionado. Curiosamente, el mayor número de las llamadas recibidas esa noche eran por quejas del ruido de alarmas de seguridad. De hecho, las denuncias de alteración del orden público encabezan la lista de las emergencias.