| |
Llegan dos empresas de EE.UU.
Más inversión en ‘call
center’
La instalación de dos centros de llamadas internacionales
abrirá una puerta a empleos para más de 1,500 personas
bilingües. En tres meses estarán operando en el país.
Las nuevas inversiones son resultado de los esfuerzos hechos por
la agencia estatal Proesa.
|
|
| Los ‘call centers’ ampliarán
la industria de los servicios de telefonía, además
de generar numerosos empleos. Foto EDH |
Una nueva industria está por aparecer en El Salvador.
Se trata del ‘call center’ o centro de llamadas, medio
por el cual diversas empresas atienden necesidades de los clientes,
ya sea en idioma inglés o español.
La oficina de Promoción de Inversiones en El Salvador (Proesa)
reveló que dos compañías de Estados Unidos
están por instalar empresas de ese tipo en el país.
Los centros de llamadas se inaugurarán a más tardar
dentro de tres meses, afirmó Mauricio Infante, director general
de Proesa.
No obstante, Infante no quiso revelar los nombres de las empresas
estadounidenses interesadas y cuánto será el monto
de la inversión.
Sin embargo, aseguró que cada centro de llamadas permitirá
dar empleo a 800 personas.
A los puestos de trabajo podrán aspirar estudiantes universitarios,
profesionales y personas de la tercera edad que sean bilingües.
Atractivo laboral
Proesa afirmó que salvadoreños que residen en Estados
Unidos y en Suiza ya han mostrado interés de trabajar en
dichas empresas.
“El objetivo de esta industria será el de contestar
las llamadas de la gente que habla español en Estados Unidos
y que solicita los servicios de empresas norteamericanas”,
dijo Infante.
Agregó que las empresas estadounidenses han decidido instalar
estos centros de operación, ya que año con año
la población hispana ha ido creciendo y gran porcentaje de
ésta ha pasado a formar parte de la cartera de clientes.
Infante dijo que cada vez las empresas optan por contratar los servicios
de contestación de llamadas para dedicarse de lleno a la
producción.
El Director General de Proesa dijo que El Salvador cuenta con los
recursos humanos y tecnológicos para formar parte de un ‘call
center’.
Entre estos elementos están equipos tecnológicos avanzados,
costo competitivo en las telecomunicaciones y en la mano de obra
y buen manejo del idioma español e inglés.
Otro elemento importante es la cercanía geográfica
con los Estados Unidos.
Desde hace tres años se realizan esfuerzos para lograr inversiones
sobre este tipo de industria en El Salvador, aunque la idea nació
hace cinco años, según Proesa.
Para lograr el interés de los empresarios estadounidenses
se tuvo que pasar por un largo proceso, enfatizó Infante,
quien agregó que parte de este recorrido fue el que Proesa
participara en diversas ferias en Estados Unidos relacionadas con
los ‘call center’.
“El primer objetivo era lograr pocisionar a El Salvador, que
la gente dijera: ‘El Salvador puede funcionar para poner un
call center’ ”, sostuvo Infante.
Después de dos años de participar en ferias, El Salvador
fue considerado como una opción para instalar empresas de
atención telefónica bilingüe, de acuerdo con
una evaluación hecha por la empresa estadounidense Datamonitor.
Proesa también envió correspondencias a las empresas
que administran centros de llamadas en Estados Unidos para que visitarán
El Salvador y conocieran las oportunidades de inversión.
Reacción positiva
La invitación tuvo buena respuesta, ya que diez empresas
relacionadas con ese rubro visitaron este año el país
y dos de ellas aseguraron instalar centros de llamadas.
Según Infante, la inversión en este sector es disputada
por El Salvador con República Dominicana, ya que también
es un país atractivo para instalar este tipo de empresas.
El Director General de Proesa agregó que la imagen de El
Salvador es promovida en la feria de la Asociación de Mercadeo
Directo (DMA por sus siglas en inglés), que se desarrolla
desde ayer y hasta mañana, en Orlando, Florida, Estados Unidos.
En dicha feria se reúnen diversas compañías
que venden por medio de correo directo o por teléfonos, y
que será aprovechada para despertar el interés de
los inversionistas, añadió Infante.
Los hispanos en los EE.UU.
Los ‘call center’ que se instalarán en El Salvador
serán para el servicio del mercado norteamericano.
- La revista Call Center de octubre de 2003 revela que en julio
de 2002 había 38.8 millones de hispanos en los Estados Unidos,
en comparación a 35.5 millones en el 2000, lo cual representa
un aumento de 9.8%.
- Se indica que el español predominó en el 70% de
hogares examinados en el 2002 comparado con el 64% en el 2000.
- Hogares con predominio del inglés se encontraron 13% en
el 2002, mucho menos que el 16% reportado en el 2000.
-“La dificultad para los ‘call center’ americanos
es cómo servirle mejor al mercado multilingüe y multicultural,
el cual sigue creciendo”, señala la revista.
|
|
