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Nuevo
programa para los centros de servicio
TACA agiliza atención al cliente
La
aerolínea lanzó ayer una promoción. El ganador
recibirá dos pasajes anuales en clase ejecutiva, por 10 años,
a partir de 2004.
La aerolínea TACA informó ayer que está aplicando
un programa para atender más rápido a sus clientes
que visiten los centros de servicio.
La empresa cuenta con 44 “TACA center” en los 19 países
en que opera.
El nuevo programa comenzó en mayo de este año y se
espera concluirlo en diciembre, según dijo el director de
canales directos de la aerolínea, José Calderón.
El objetivo es que cada uno de los clientes reciba la atención
que busca en un tiempo máximo de 20 minutos.
Para ello, TACA ha colocado agentes a la entrada de los centros
de servicio a fin de que reciban al visitante y lo conduzcan hasta
una computadora donde selecciona la operación que desea.
Según el servicio que solicite, la máquina le asigna
el número de mostrador donde lo atenderán. También
le indica el turno que le corresponde.
Luego, el pasajero es invitado a sentarse en las butacas. Unas pantallas
colocadas en diferentes puntos del lugar le indican el momento en
el que debe pasar al mostrador correspondiente.
El jefe del TACA Center en El Salvador, Mauricio Rodríguez,
explicó que cada ‘counter’ (mostrador) tiene una
especialización.
El ejecutivo añadió que la aerolínea ha hecho
inversiones en tecnología y capacitación de su personal
para poner en marcha el nuevo programa.
El TACA Center de Galerías, en San Salvador, es el primero
donde se ha aplicado el programa.
La jefa de comunicaciones, Claudia Arenas, aseguró que cada
día se atiende ahí un promedio de 1,100 pasajeros.
Ayer, cuando la aerolínea anunció el nuevo programa,
el centro de servicios lucía holgado, sin colas de espera.
Los ejecutivos de TACA dijeron que esa es la calidad de servicio
y atención que esperan dar a todos los clientes que visiten
sus instalaciones cuando el programa esté funcionando al
100 por ciento.
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