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Ambas instituciones firmaron ayer un convenio en el que se comprometen a agilizar el trámite para solucionar quejas por parte de los usuarios. Dentro del plan de protección al consumidor, está la realización de auditorías sorpresas por parte de la DPC en las distribuidoras eléctricas y telefónicas. Tales inspecciones sorpresas comenzarían a realizarlas a más tardar dentro de unos 15 días, afirmó ayer el ministro de economía, Miguel Lacayo. “Trabajamos para garantizar a los usuarios que se les provea mejores servicios y para que se respete los derechos de los usuarios y consumidores”, apuntó Lacayo. La Comisionada Presidencial para la Coordinación del Área Social, Evelyn Jacir de Lovo, indicó que lo que se pretende es fortalecer las instancias de control y certificación social que nos permita que los usuarios tengan mejores servicios públicos. Jacir de Lovo explicó que mediante el convenio tanto la Siget como la DPC fortalezcan algunas funciones que separadas no logran como por ejemplo la realización de auditorías. La Siget logrará un control sobre cobros indebidos en el servicio eléctrico y telefónico a través de auditorías, las cuales por ley no las pueden hacer, pero que en esta oportunidad si lo hará la DPC. Con el acuerdo, la Siget asistirá técnicamente a la DPC para que realice las auditorías con mejor calidad, aseguró De Lovo. La Comisionada Presidencial agregó que el convenio implica además la evaluación de algunos cobros indebidos que aplican algunas compañías telefónicas. Para el caso mencionó el correo de voz y la restricción de llamadas de teléfonos fijos a celulares. Actualmente los usuarios que solicitan tal restricción tienen que pagar una cuota mensual. “No debería de ser así porque no hay ningún servicio. Estos son aspectos que posiblemente se irán controlando de mejor manera desde la DPC”, apuntó. Componentes El plan de protección al consumidor comprende campañas de información para que puedan hacer sus denuncias. El presidente de la Siget, José Luis Trigueros, afirmó que existe un presupuesto de 300 mil dólares para ejecutar el plan con la DPC. Los recursos serán invertidos en contratar personal profesional para fortalecer las áreas de atención y denuncias y conciliación. También la Siget facilitará equipo de medición indispensable para hacer las labores de investigación y peritaje en materia de electricidad y telecomunicaciones. “El Convenio dará paso a un mejor sistema de verificación y resolver eficaz las denuncias de los usuarios”, sostuvo Mario Cruz Medrano, director general de la DPC. “Se busca proteger a los consumidores de los potenciales fraudes y abusos dentro del mercado”, agregó. Para avanzar más en ese sentido, la DPC analiza una serie de reformas a la Ley que la rige. Uno de los cambios que se persigue es que pueda imponer sanciones desde una primera inspección. ¿Cuándo recurrir a la DPC? |
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