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Adoc
cumple 50 de años de funcionamiento
Pisando fuerte en EE.UU.
La
industria del calzado salvadoreño se ha apoderado de las
vitrinas más prestigiosas del mercado estadounidense. El
establecimiento de relaciones de largo plazo ha sido la clave del
éxito de la familia Palomo. El año pasado, Adoc exportó
700 mil pares de zapatos. Heartland se ha convertido en su marca
más representativa.
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Tras 50 años de
producción, la empresa Adoc ha logrado penetrar los
mercados más exigentes del exterior. Foto
EDH
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Hace 50 años, el principal interés era abastecer
el mercado del istmo. Ahora, los horizontes han cambiado.
En estos momentos, el mercado primordial de la empresa Adoc es el
estadounidense, al cual arribó hace 18 años.
El abastecimiento de la demanda centroamericana sigue siendo importante,
pero debido a su cobertura total, los esfuerzos de la compañía
están dirigidos a los mercados más grandes del mundo.
Chile, Venezuela, México, Inglaterra, Italia, Francia, Suiza,
Arabia Saudita, Israel y Japón, reciben, aunque no de forma
continua, exportaciones de la compañía local.
Pero ninguna de esas demandas se compara con la de Estados Unidos,
a cuyo mercado se envía un promedio mensual de 60 mil pares
de zapatos.
Dedicación
Pero satisfacer la clientela estadounidense no es fácil,
por lo que los empresarios optaron por atenderla directamente. El
vicepresidente de la compañía, Jaime Roberto Palomo,
es el responsable de la expansión de la distribución
en dicho mercado.
Pero no sólo atiende esta cobertura, sino todas las operaciones
internacionales, de tal manera que cualquier cliente reciba la misma
calidad de productos y servicios.
“El éxito del negocio radica en llenar las expectativas
del cliente, entre las que se encuentran la calidad del producto
y del servicio”, afirmó Palomo.
El empresario tiene claro que no basta con abrirse paso en el competitivo
mundo del calzado, por lo que ha dedicado los últimos años
de su vida a enamorar a los clientes, de tal manera que se mantengan
fieles a la empresa.
No importa si la economía internacional no atraviesa por
su mejor momento, lo que cuenta es que los distribuidores no dejen
de hacer sus pedidos, aseguró.
Para Adoc no hay nada más importante que establecer relaciones
de largo plazo con sus socios comerciales, por lo que se encarga
de buscarlos cuidadosamente.
No busca mercados al azar, sino que selecciona las cadenas de tiendas
o distribuidores que puedan cumplir su objetivo. Una vez hecho el
primer contrato, la empresa se encarga de construir una relación,
en donde lo que prime sea la atención de las necesidades
de los socios.
Rebasar las expectativas de servicio es fundamental, ya que es lo
único que garantiza que los clientes volverán. Y si
a esto se le agrega la constante mejora de los productos, no hay
quien se atreva a romper ningún contrato.
Este principio le sirvió a Adoc para posicionarse en el mercado
internacional, especialmente en Estados Unidos.
Una es la marca que mayor reconocimiento tiene en el exterior: Heartland.
Con ella, la empresa ha logrado consolidar sus mejores negocios.
Las características del producto, principalmente el ser calzado
cosido a mano, le ha permitido desplazar incluso la oferta proveniente
de China.
La constante innovación es la clave con la cual la compañía
local logró fijar sus relaciones de negocios no con base
en el precio, sino en la calidad de la oferta.
Por esta razón, Adoc es uno de los mayores proveedores de
calzado de la región. El año pasado, exportó
700 mil pares de zapatos, sin contar las ventas en Centroamérica.
Con la creciente apertura de mercados, competir en el extranjero
se vuelve más difícil, pero eso no intimida a la familia
Palomo, acostumbrada a luchar por la expansión de su marca.
Historia de oportunidades
La empresa Adoc nació el 27 de junio de 1953.
- Desde entonces, comenzó a vender sus productos en los países
vecinos.
- En la década de los 60, poseía tiendas en Guatemala
y Honduras.
- En Honduras, instaló una fábrica y 14 tiendas, pero
con la guerra de 1969, perdió la inversión.
- Luego, reanudó su expansión por todo el istmo, aprovechando
las oportunidades del Mercado Común Centroamericano.
- En 1972, sale de la región y llega a Alemania, mercado
que conservó por varios años.
- Después, Adoc decidió abrir puertas en un mercado
menos tradicional, el de EE.UU.
- Desde ese año hasta 1989, exportaba a dicho mercado un
promedio de medio millón de pares de zapatos anuales.
- A finales de los 80, tuvo que disputar su posicionamiento en EE.UU.
con los productos provenientes de China.
- En Costa Rica y Guatemala funciona una pequeña fábrica.
- Aunque ya se han exportado productos elaborados en estos países,
el mayor proveedor es el país.
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