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 “Inconscientemente
competente” es el nuevo distintivo que caracteriza a los servidores
públicos.Por si los empleados del Órgano Ejecutivo no habían entendido que su trabajo debe estar orientado a la atención eficiente del usuario, la Secretaría Técnica de la Presidencia (STP) contrató un consultor internacional para que se los hiciera saber. Pero no solo eso, sino para que les ensañara cómo obtener los mejores resultados, a través de la actualización de conocimientos y el establecimiento de metas. Para lograrlo, expertos de Hay Group, una consultora liderada por españoles, desarrollaron un “Programa de competencias directivas”, el cual se impartió durante diez meses a representantes de todas las instituciones del Ejecutivo. Tras concluir las capacitaciones, 600 empleados recibieron el diploma que los acredita como capacitados para atender con eficiencia a los usuarios del Estado. Pero la asistencia internacional no solo se contrató para la capacitación de personal, sino para la elaboración de diagnósticos y propuestas de clasificación de puestos y reclutamiento de personal. Toda la asistencia forma parte del programa de modernización de la gestión de recursos humanos, la cual inició en febrero del año pasado y concluirá el mes próximo. Este tiene un costo de $1.7 millones y es financiado por el Banco Mundial. Ahora, el objetivo es que los españoles también acompañen la implementación de procedimientos más técnicos, como el reclutamiento de personal y la evaluación del desempeño, pero para ello el gobierno necesita conseguir un nuevo préstamo. Según afirmó Carmen Regina de Arévalo, coordinadora técnica de modernización de la STP, el gobierno ya solicitó la ampliación del financiamiento al BM, pero este aún no ha respondido a la petición. Beneficios Para el titular de la STP y ministro de Hacienda, Juan José Daboub, se trata de una nueva forma de hacer servicio público, por eso en la capacitación y el entrenamiento participaron representantes de todas las secretarías de Estado, quienes luego transmitirán sus conocimientos a los demás empleados. “La inversión en capital humano es fundamental para el desarrollo del país”, indicó el funcionario. También De Arévalo elogió los resultados que han obtenido el gobierno y la población, con la modernización de los procesos y la atención al público. Dijo que un gobierno es tan bueno como lo sean sus empleados, por lo que con los cuatro módulos de formación que han recibido estos, ya se pueden medir los resultados de los cambios obtenidos en cada secretaría. Ambos funcionarios reconocieron que la capacitación recibida es sólo el principio de la transformación del servicio público, el cual no pretende otra cosa más que atender con eficiencia las necesidades del público. La declaración y pago de impuestos vía electrónica, la devolución acelerada de la renta, la simplificación de procedimientos en aduanas y la definición de objetivos estratégicos en cada cartera, son solo una muestra de los logros obtenidos con la consultoría internacional. Debido a que en las formaciones han participado desde directores hasta jefes de departamentos y secciones, ahora las instituciones desarrollan con más facilidad y eficacia, las tareas que requieren trabajo en equipo. Servicios de Hay Group |
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