DPC ha recibido en este año 3,500 casos
Consumidores pueden hacer denuncias ‘on line’

Los consumidores pueden ahora enviar sus quejas por medio de la internet, a través del sitio minec.gob.sv/dpc. También pueden acudir a los infocentros, donde tendrán acceso a computadores para hacer esa gestión

Dorys Inglés
Negocios
El Diario de Hoy
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En la actualidad operan 37 centros de información, que ofrecen servicios de capacitación en computación y además uso de internet. Foto: EDH

La queja por un producto ofrecido o un servicio no terminado puede ser ahora presentada a la Dirección de Protección al Consumidor (DPC), a través de una computadora.
El sitio en el que se pueden realizar las denuncias es minec.gob.sv/dpc. También se pueden hacer por medio de la página de los Infocentros www.infocentro.org.sv, donde existe un buzón de quejas de la Dirección de Protección al Consumidor (DPC).

El ministro de Economía, Miguel Lacayo, aseguró que la página electrónica de los Infocentros tendrá un enlace con la hoja de la DPC para que los salvadoreños puedan presentar sus denuncias.

Durante tres meses, los infocentros no cobrarán por el uso del equipo. Para el próximo año, enviar una queja por medio de los centros de información tendrá un costo de $0.50.
Lacayo aseguró que las denuncias serán atendidas en un lapso de 72 horas. Agregó que los delegados de la DPC enviarán al correo electrónico de quien hizo la denuncia, una notificación de la fecha en que puede presentarse para que entregue a los delegados de la entidad los recibos alterados o productos en mal estado.

Las quejas a presentar también pueden referirse a la publicidad engañosa y cargos no autorizados o señalados en un contrato. Mecanismo
Si usted no tiene una computadora y quiere hacer su denuncia debe presentarse a un Infocentro. En el sitio web de esta institución aparece un distintivo de la DPC para que entre a dicha ventana.
Una vez ha ingresado al sitio tiene que completar una serie de formularios con su nombre, edad, sexo y la queja a presentar.

Si usted no completa una casilla, el mismo sistema no le permite continuar con el programa hasta que toda la información está completa.
Tras este procedimiento, tiene que esperar tres días para que le envíen a su correo electrónico la notificación para presentarse a la DPC con las pruebas. Cuando se le determine la fecha en la que deberá presentarse se le entregará un número de usuario.
La Dirección seguirá el caso y buscará la manera de llegar a una conciliación.
El titular de la DPC, Mario Cruz, señaló que los consumidores tendrán a su disposición una red completa de Infocentros para que no tengan que trasladarse de lugar para denunciar a un proveedor.

Quejas

Según Cruz, las quejas más comunes que se envían a la DPC son contra las compañías de servicios como agua, luz y teléfono.
Cruz señaló que los consumidores alegan cobros excesivos por parte de las compañías que ofrecen dichos servicios. Además, la entidad recibió esta semana doce denuncias de municipalidades que están facturando excesivamente.
El Director señaló que la entidad realizará un estudio sobre los cobros de las alcaldías.
En este año, la Dirección de Protección al Consumidor ha recibido un total de 3,500 denuncias. Cruz aseguró que 131,028 dólares han sido recuperados por medio de la entidad, conciliando un total de 2,284 casos en lo que va del año.

Ampliación

Para desarrollar los centros de información, el Gobierno y la empresa privada crearon un fondo de $10 millones, de los cuales el 70% de los mismos ha sido invertido, según indicó el presidente de la Asociación de Infocentros, Nicola Angelucci.
Además de los centros que están funcionando, el empresario dijo que se establecerá convenios con empresas privadas, universidades y escuelas para construir centros dentro de dichas instituciones.
Angelucci resaltó la importancia de los Infocentros, ya que son instituciones que proporcionan tecnología a aquellos que no pueden comprar una computadora.

DPC e Infocentros

Los centros de información y la Dirección de Protección al Consumidor firmaron un convenio para que los usuarios de Infocentros puedan presentar de manera electrónica sus quejas.
3,500 denuncias han sido presentadas este año a la Dirección de Protección al Consumidor. La mayoría de las quejas se dirigen a las compañías que ofrecen servicios de agua, luz y teléfono.
131,028 dólares han sido pagados en este año a los consumidores, en concepto de retribución por un servicio que no se ha ofrecido correctamente o por la venta de un producto en malas condiciones.
37 infocentros están disponibles para uso de los salvadoreños.
10 mil usuarios al día visitan la red de infocentros en todo el país.
2 millones son los visitantes que mensualmente ingresan a la página de los centros de información.

“La red completa de los Infocentros servirá para facilitar a los consumidores que envíen sus denuncias a la Dirección de Protección al Consumidor”, Mario Cruz, director de la DPC.
“La expansión de los centros de información continuará este año, ya que se espera abrir en universidades y otras instituciones con las que firmaremos convenios”, Nicola Angelucci, presidente de la Asociación de Infocentros.