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Abunadan
denuncias de facturas excesivas
Regularán cobros de líneas 900
El
pago de facturas de los servicios de valor agregado que ofrecen
las líneas 900, será reglamentado. Así lo determinó
la Siget, debido a la muchas denuncias de cobros excesivos
El Diario de Hoy
 negocios@elsalvador.com
Desde este mes, los usuarios de la telefonía fija que utilicen
los servicios de las líneas 900 podrán pagar ambos
consumos por separado.
Para ello, la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones
(Siget) regulará el cobro de facturas que realiza la empresa
Telecom, que es la que arrienda el acceso a las líneas y
le administra las cuentas a las empresas que brindan servicios a
través del mencionado plan de numeración.
Telecom tendrá que especificar en las facturas de consumo,
el costo del servicio de telefonía más el de los servicios
de valor agregado -de los 900-, comúnmente llamados “de
kiosko”, de tal manera que los usuarios, si así lo deciden,
puedan pagar sólo el primero, sin que ello ponga en peligro
la suspensión de su línea.
Así lo afirmó el asesor jurídico de Siget,
Ricardo Tablas, quien aseguró que la disposición de
la entidad es brindarle a los usuarios la opción de que puedan
pagar por separado sus cuentas de telefonía fija.
Agregó que el objetivo del organismo regulador es beneficiar
a los abonados de la telefonía fija, de tal manera que la
suspensión de la línea sólo sea provocada,
tal como lo establece la Ley de Telecomunicaciones, por el no pago
del servicio básico
En lo que va del año, la autónoma ha recibido unas
500 denuncias de los clientes que utilizan los “servicios de
kiosko” y que reportan cobros excesivos de hasta diez veces
más de la tarifa tradicional mensual.
De acuerdo con la disposición de la Siget, si las empresas
de telefonía fija le suspenden la línea a sus clientes,
sin causa justificada -pues la única que determina la ley
es la mora del pago del servicio básico-, la Dirección
de Protección al Consumidor (DPC), se encargará de
imponer las multas correspondientes.
Según el artículo 36 de la Ley de Telecomunicaciones,
las infracciones por la suspensión injustificada del servicio
de telefonía van desde los ¢10 mil hasta los ¢100
mil.
Funcionamiento
Debido a la irresponsabilidad con que se están administrando
las líneas 900, Telecom debe establecer un monto límite
de consumo de los “servicios de kiosko”, de tal manera
que ningún abonado de la telefonía fija pueda caer
en mora por el alza de los montos de facturación.
Debido a que CTE conoce el promedio de consumo de cada uno de sus
abonados, le sería fácil implementar un sistema de
autocensura o de aviso, para indicarle al usuario que su cuenta
de llamadas a los 900 está disparándose, dijo Tablas.
Aclaró que ni Siget ni ningún otro organismo del
Ejecutivo puede regular dichas ofertas de valor agregado, porque
no se trata de servicios de interés social.
Por lo tanto, cada empresario determina los precios, de acuerdo
con las oportunidades que le brinda el libre mercado.
“Las líneas 900 se han convertido en una forma fácil
de hacer dinero”, señaló Tablas, quien agregó
que de continuar incrementando las quejas de los usuarios, la Asamblea
tendría que intervenir para normar dicho plan de numeración,
el cual comenzó a implementarse en julio del año pasado.
Tablas señaló que si los usuarios no quieren tener
acceso a las líneas 900, deben pedir a Telecom que se los
bloquee. Así evitarán reclamos posteriores.
“Telecom tiene la obligación de suspender el acceso
a cualquier servicio, si así lo pide el usuario. Además,
dicho trámite tiene que ser gratuito”, indicó
Tablas.
Para denunciar
Los usuarios de telefonía fija que utilizan los servicios
de las líneas 900 y están inconformes con los cobros,
tienen tres alternativas para canalizar sus denuncias.
1- Presentar una queja por escrito a Telecom -y quedarse con una
copia de la misma-, ya que la empresa tiene la obligación
de responder a sus clientes y de enviarle a Siget una copia de la
resolución adoptada.
2- Acudir a la Dirección de Protección al Consumidor
(DPC), para que ésta investigue el caso con la empresa de
telefonía señalada.
3- Si Telecom y la DPC no le resuelven, interponer la denuncia
ante la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones
(Siget), para que esta analice el caso. Si Telecom no le envió
una copia de la respuesta que le otorgó en su momento al
quejoso, el denunciante ya ganó el caso.
Inicios
Para incentivar el desarrollo de nuevas industrias de servicio
de telefonía, Siget amplió el plan de numeración,
el 10 de julio pasado, incluyendo las líneas que inicien
con los dígitos 900 y 901.
Para ello, le solicitó a las compañías de
telecomunicaciones que incluyeran en sus centrales, la identificación
de tales números.
Según las disposiciones de la Siget, el primero se utilizaría
para brindar servicios de sobrecuota nacionales y el segundo, para
llamadas de sobrecuota internacionales.
Para evitar distorsiones en el mercado, las empresas -personas
naturales o jurídicas- especializadas de información
que utilicen tales dígitos, previa autorización de
la Siget, tienen que publicitar sus servicios y el costo de los
mismos.
“Los servicios de kiosko se han convertido en un negocio fácil
de hacer dinero”. Ricardo Tablas, asesor jurídico de
Siget.
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