El consumidor tiene derecho a reclamar
¡Ojo con las ofertas navideñas!

Para atraer clientes en la temporada navideña, algunos almacenes ofrecen regalos por la compra de determinados artículos. Asegúrese de que la empresa cumpla lo que ofrece. La DPC le ayuda.

Redacción Economía
Negocios
El Diario de Hoy
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Las compañías que venden artículos para el hogar han comenzado a promocionar los productos y a ello le adicionan regalos.. Foto: EDH

Se acerca la época de navidad y los almacenes de electrodomésticos han comenzado ya a ofrecer muebles u otros productos junto con regalos que varían desde una plancha hasta una procesador de alimentos, según lo que vale la compra.

Muchos de los consumidores toman la decisión de adquirir un artículo, dependiendo del regalo que éste incluya.

Lo que no sabe el comprador es que en algunos almacenes esperan que el consumidor cierre el trato, en ese lapso le ofrecen el cielo y la tierra, y una vez todo está pagado, el regalo demora más que la compra realizada.

Beatriz (nombre ficticio) fue una consumidora que le ocurrió lo antes mencionado. Ella se acercó a uno de los grandes almacenes, ubicado en el centro de San Salvador, a comprar un juego de muebles y una refrigeradora. Al momento de realizar la compra pagó al contado y la vendedora que le atendió le ofreció un electrodoméstico como regalo.

La compra se hizo efectiva y el primer calvario por el que la protagonista pasó fue que un ‘pick up’ llegó tarde a entregarle los productos que adquirió.

Faltante

Al presentarse el representante de la compañía, le entregó efectivamente los muebles y la refrigeradora, pero la sorpresa de Beatriz es que el electrodoméstico ofrecido como regalo no estaba.
Le preguntó al dueño del ‘pick up’ por qué la empresa no le había enviado el producto y este se limitó solamente a decirle que no se lo habían dado. Lo contradictorio es que en la factura que se había elaborado la empresa aparecía incluido el electrodoméstico.

Como ya era muy tarde cuando los productos llegaron a la casa de la consumidora, esta no tuvo más que esperar hasta el día siguiente para conocer la respuesta de los representantes de la tienda.

Al día siguiente, Beatriz se presentó al almacén donde realizó la compra para saber lo que había sucedido y recoger el artículo que le hacía falta.
En ese momento, le atendió la vendedora y le dijo que el producto no se le había enviado, debido a que la tienda no tenía en existencia, pero que podía regresar dos semanas después, ya que en ese momento suplirían la falta en el almacén.

Dicho y hecho. Beatriz esperó paciente las dos semanas y al volver al lugar la misma vendedora la atendió y volvió a decirle lo mismo.
En esta ocasión, la demora tardaría hasta un mes, ya que se acercaba la época navideña y se esperaba un cargamento de electrodomésticos para regalar.

Sin respuesta

El mes pasó y Beatriz se impacientó tanto que en la tercera ocasión decidió hablar con la gerente de la tienda.
Lamentablemente, la gerente del almacén no le ayudó y se limitó a decir que el producto estaría en la tienda dos semanas después, ya que los artículos que se ofrecen como regalos no estaban aún allí.
Se cumplió el segundo mes. Beatriz no recibía ninguna respuesta por parte de la tienda, así que se presentó por cuarta ocasión y volvió a recibir la misma respuesta de la gerente.
En esta ocasión, la consumidora sólo se limitó a decirle que no volvería a la tienda y que presentaría la denuncia a la Dirección de Protección al Consumidor (DPC).

A la gerente las palabras de Beatriz no le hicieron cosquilla y sólo se limitó a decirle que pusiera la denuncia.
La protagonista ya cansada de haber esperado tanto a la tienda sin ninguna respuesta llegó a la DPC a poner la denuncia. Su sorpresa fue que una vez que la conciliadora de la entidad pública la atendió y llamó al almacén, éste se comprometió a entregarle el producto en un lapso de dos días.
Beatriz recibió su artículo antes del tiempo estipulado, ya que la misma tienda le llamó para que llegara el mismo día por el electrodoméstico que habían dicho no tener en bodega.

La historia tuvo un final feliz, pero así como Beatriz , otros consumidores han pasado por lo mismo y no han recibido su producto, debido a que no denuncian las anomalías que suceden a la hora de cerrar trato con los almacenes.

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Mecanismo para hacer efectiva la denuncia

Un ofendido puede presentarse a la Dirección de Protección al Consumidor (DPC) para realizar su denuncia de manera personal. La entidad está ubicada en el Ministerio de Economía.
Otro método es que la denuncia puede presentarse de manera electrónica a la dirección
www.minec.gob.sv/dpc/buzón/index.htm

El primer paso que realiza la Dirección es tratar de conciliar con ambas partes de manera telefónica, es decir que llama a la empresa que incumple para que esta le de respuesta si entregará el producto. Si vía teléfono la compañía decide entregar el artículo al cliente, no se abre un expediente.
En caso contrario, la DPC inicia un proceso judicial en el que el ofendido presenta las pruebas del caso. Por esta vía, el proceso puede demorar un poco de tiempo.

Recomendaciones

Antes de comprar un artículo asegúrese que la empresa con la que cerrará el trato es responsable. Pregunte a sus amigos por los almacenes.

De ser posible antes de que firme con la compañía es mejor que se lleve el regalo, si la contraparte le dice que no tiene es mejor que espere a cerrar el trato o no compre el producto en dicho lugar el lugar.
Busque información sobre los derechos que tiene como consumidor, ya que lo anterior le servirá para actuar con rapidez en caso de que la empresa no le de el artículo.