Telefónicas adoptarán tono indicativo
¡Aló! ¿Quiere dejar mensaje?

Los usuarios podrán, si quieren, utilizar el buzón de mensajería; si no lo desean, colgarán el teléfono sin que se les cobre la llamada

Evelin Galdámez
Negocios
El Diario de Hoy
negocios@elsalvador.com

Los usuarios podrán, si quieren, utilizar el buzón de mensajería; si no lo desean, colgarán el teléfono sin que se les cobre la llamada. Foto: EDH/Carlos Barrientos

“El número al que usted ha llamado se encuentra fuera del área de servicio; si quiere dejar un mensaje, hágalo después del tono”.
“El usuario al que ha llamado es inaccesible en este momento. Por favor deje un mensaje después del tono. Gracias”.
Estas son dos de las posibles respuestas que los abonados de telefonía escucharán, antes de que se les comience a cobrar la llamada.

Si después del mensaje de invitación a dejar mensaje y de escuchar el tono que da paso al buzón del correo de voz, los usuarios deciden mantenerse en línea, entonces se les cobrará la llamada.
La tasación de la llamada comenzará en el segundo en que concluya el tono indicativo, según la disposición de la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (Siget), la cual fue ratificada, la semana pasada, por la Corte Suprema de Justicia (CSJ).

El tono de mensajería se aplicará para los abonados de telefonía fija y móvil, siempre y cuando tengan el servicio de correo de voz. De lo contrario, si no le responde el receptor de la llamada y tampoco deja mensaje, la compañía telefónica no le cobrará ningún impulso.
De acuerdo con la resolución de la Siget, emitida por última vez el 16 de agosto del año pasado, todas las compañías telefónicas tendrán que implementar, de inmediato, un tono a partir del cual se comenzará a cobrar la llamada.

El plazo para hacerlo no se ha definido aún, pero se espera que las compañías lo hagan lo antes posible, de acuerdo con sus capacidades técnicas y sin que ello perjudique la normalidad de los servicios que prestan.

La aplicación

La trayectoria de la resolución de la Siget no es corta. El tono indicativo se intentó implementar, por primera vez, en febrero del año pasado, pero a la resolución le siguieron apelaciones de las compañías telefónicas, ante la Junta Directiva de esa institución y ante la Sala Contencioso Administrativo de la CSJ.
Pero ahora, aunque la Corte no ha emitido su sentencia definitiva, todo parece indicar que mediante su reciente resolución, emitida el 15 de noviembre y notificada a la Siget el 28 de ese mismo mes, las empresas telefónicas no tienen ninguna excusa legal para no acatar las disposiciones del organismo contralor.

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La CSJ avaló la iniciativa de la Siget de regular el uso del correo de voz, ya de los contrario se ocasiona perjuicios económicos a la colectividad.
Aunque las empresas de telefonía revoquen la nueva decisión de la Corte, mientras ésta no admita el reclamo, la medida sigue vigente (Ver nota aparte).
Según el gerente legal de Siget, Ricardo Tablas, mientras surta efecto la nueva resolución de la Corte, las telefónicas están obligadas a implementar el tono indicativo.

Agregó que la Gerencia de Telecomunicaciones de la institución establecerá, en los próximos días, una fecha límite para que las empresas ejecuten la disposición.
También el titular de la Siget, José Luis Trigueros, afirmó que el tono indicativo debe incorporarse cuanto antes, ya que entre más pronto lo hagan, los usuarios del servicio saldrán más beneficiados.
La invitación a dejar mensaje no deberá tener una duración menor de 25 segundos, señala la resolución de Siget.
La nueva regulación tiene el objetivo de evitar que los abonados de la telefonía paguen por servicios que no reciben, ya que por cada acceso al correo de voz se cancela un promedio de $0.17.

Un estira y encoje
Retrospectiva del proceso

La iniciativa de la Siget de regular el uso del correo de voz, para que las compañías de teléfonos no cobren por las llamadas no terminadas, ha tenido un largo recorrido.
1-La obligatoriedad de implementar un tono distintivo que indicara el inicio de la tasación de la llamada tuvo que haber entrado en vigencia el 1 de febrero del año pasado.
2- Las compañías CTE Personal, CTE Telecom, Telefónica y Telemóvil apelaron la resolución, retrasando con ello la implementación de la medida.
3- La Siget ratificó, en mayo de 2001, la resolución, por lo que los operadores volvieron a apela.
4- Luego de que la Junta Directiva de la Siget emitió por tercera vez, el 14 de agosto del año pasado, la resolución que dictaminaba el cobro del buzón de mensajería a partir del segundo 26, las empresas telefónicas decidieron acudir, el 24 de agosto de ese mismo año, a la Corte Suprema de Justicia, para demandar, por separado, al organismo regulador.
5- El 20 de febrero de este año, la Corte Suprema le dio la razón a las compañías telefónicas, dejando sin efecto la resolución de la Siget.
6- La Siget apeló la decisión de la CSJ, ya que consideraba que el cobro de las llamadas no concluidas le ocasionaba daños a los usuarios.
7-El 15 del mes pasado, La Sala de lo Contencioso Administrativo resolvió a favor de la Siget, quedando en vigencia la aplicación del tono distintivo del correo de voz.